Приобретая новый телефон, все мы всегда надеемся на его качество. Увы, но иногда они ломаются или в них обнаруживаются дефекты. Что делать в подобной ситуации? Самое главное - не волноваться. С большой долей вероятности вы сможете вернуть свои деньги, либо поменять телефон - главное знать, что необходимо сделать, избегая лишних затрат.
Если вы столкнулись с подобной неприятностью, первое, что необходимо сделать - обратиться к продавцу. Не надо нервничать - ваши права защищены нормативными актами, такими как Закон «О защите прав потребителей» и «Правила бытового обслуживания населения», которые должны быть и у продавца и в сервисном центре.
Чтобы потом не кусать локти из-за потерянного времени, рекомендуем все свои претензии и требования оформлять не на словах, а письменно - если вдруг дело дойдет до суда, это даст вам возможность доказать вину продавца или его нежелание решить возникшую проблему. При отказе продавца подписать (отказ выполнить ваши требования может быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или отдельным документом) или принять претензию, отправьте ее по почте, с описью и уведомлением о вручении.
Надо отметить, что варианты решения проблемы вы вправе выбирать самостоятельно, а продавец может только лишь рекомендовать тот или иной вариант, от которых не стоит отказываться не рассматривая - возможно, он делает это из лучших побуждений.
Телефон сломался в течение двух недель
Итак, если телефон сломался в течении двух недель с момента покупки, то вы не обязаны тратить свое время на его ремонт. По Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения его цены, либо расторгнуть договор (вернуть свои деньги). Однако и у продавца тоже есть права - он может назначить проведение экспертизы, чтобы убедиться, что телефон сломался не по вашей вине.
Если у вас есть сомнения в честности продавца (телефон откажутся ремонтировать или еще что), просто требуйте расторжение договора купли-продажи и возврата ваших денег. Вы можете столкнуться с ситуацией, в которой продавец назовет вам тысячу причин, по которым он не может расторгнуть договор - в этом случае необходимо обратиться в суд и требовать не только расторжения договора и своих денег, но и пени, в размере 1% от стоимости товара за каждый день. Первым днем, когда начнут «капать» пени считается день, в который вы предъявили свои претензии продавцу. Помимо этого продавца можно приструнить, потребовав возместить моральный вред, а так же, 50% штрафа от цены иска в пользу государства.
Важно помнить, что по Налоговому кодексу РФ (пп. 4 п. 2 ст. 333.36), при подаче искового заявления о защите прав потребителя, истцы освобождены от уплаты государственной пошлины, а согласно п.2 ст.17 Закона о защите прав потребителей, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации или, если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства;
- месту жительства или пребывания истца
- месту заключения или исполнения договора.
В исковом заявлении просите суд назначить государственную судебную экспертизу. Воспользуйтесь услугами адвоката - с помощью специалиста вам будет легче отстаивать свои права, а расходы на адвоката и моральный вред можно взыскать с ответчика.
Если же вы доверяете продавцу и согласны заменить некачественный телефон на аналогичный, либо заменить его на аналогичный, но другой фирмы и с перерасчетом стоимости, то наносить визит в магазин нужно с письменным требованием об обмене телефона.
Со своей стороны, продавец должен провести экспертизу телефона, причем, делать это он будет за свой счет (и проводить экспертизу и отвозить на нее ваш телефон), но вам следует уведомить сервисный центр в том, что вам необходимо только заключение о работоспособности телефона и ремонтировать его не нужно. При предъявлении полученного заключения сервисного центра продавец должен будет выдать вам замену.
Поломка в гарантийный период
Возможна ситуация, когда телефон ломается после продолжительного срока использования, но в период действия гарантии (по российским законам срок гарантии на сотовый телефон не может быть меньше 12 месяцев с даты продажи). В этом случае продавец должен бесплатно отремонтировать телефон или возместить ваши расходы на его ремонт.
Помните, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар находился в ремонте - со дня вашего обращения с требованием об устранении недостатков товара, до дня выдачи его по окончании ремонта.
Если вы решили отремонтировать телефон, то передавая его продавцу, свою претензию надо оформлять только в письменной форме и в двух экземплярах. В оформляемых документах должны быть указаны сведения о продавце и сервисном центре, в котором будет производиться ремонт, точное описание телефона (фирма, модель, цвет, серийный номер, IMEI и т.д.) и неисправность, оговорены стоимость и вид работ, срок ремонта и гарантия на ремонт.
Срок устранения недостатков товара должен быть определен в письменной форме соглашением сторон и эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Ремонт не должен длиться более 45 дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
В том случае, если обнаруженные вами дефекты незначительны и вы согласны оставить телефон себе, можно потребовать соразмерно уменьшить его стоимость.
При сдаче на экспертизу или в ремонт
Чтобы быть уверенными в том, что экспертиза будет проведена честно, вы вправе присутствовать на ней лично. Обязательно настаивайте на том, чтобы при приемке телефон вскрывали при вас и осматривали его полностью, чтобы убедиться в том, что в нем нет коррозии или иных повреждений. В ином случае, сдав телефон и подписав документ о его приемке в ремонт, вы автоматически соглашаетесь с тем, что все обнаруженные в мастерской повреждения были получены до его приемки.
На время экспертизы и ремонта вы можете потребовать от ремонтирующей организации другой телефон, но помните, что вам могут дать бывший в употреблении аппарат и не выше стоимости сданного, так как вам обязаны лишь предоставить вам возможность звонить, в трехдневный срок, с момента получения вашего заявления.
В случае отказа предоставить подмену вы можете требовать возмещения, которое с момента подачи заявления составит 2% от стоимости телефона за каждый день рассмотрения спора и до дня выдачи вам отремонтированного телефона.
Проверять работу отремонтированного телефона нужно сразу же, в присутствии сотрудника сервисного центра. При выявлении любых дефектов, свои претензии нужно внести в документ о приемке телефона - без этого, в последствии, доказывать вину сервисного центра будет намного труднее.
Попросите работника СЦ опломбировать телефон для того, чтобы в случае обнаружения дефектов после приемки телефона из ремонта у вас была возможность доказать свою невиновность (доказать, что вы не пытались его ремонтировать самостоятельно или в другом СЦ).
Если вы обнаружили недостатки через некоторое время после ремонта, обращайтесь в СЦ с требованием устранить их, либо уменьшить стоимость ремонта, если он был платным, а так же, возместить ваши расходы.
Иногда случается так, что телефон в СЦ был потерян и поврежден - если это произошло с вашим телефоном, СЦ обязан в трехдневный срок возместить его стоимость в двукратном размере.
К сожалению, можно столкнуться с ситуацией, когда работники СЦ отказываются от гарантийного ремонта по той причине, что владелец телефона «якобы» нарушил правила эксплуатации аппарата - не пугайтесь и не спорьте, а просто обратитесь к независимым экспертам. В данном случае все расходы на проведение экспертизы несет сервисный центр, но если будет доказана ваша вина, то оплатить экспертизу придется вам. Чтобы не доводить дело до суда при отказе СЦ оплачивать ваши издержки, лучше сразу обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денег.
Все описанное касалось только тех случаев, когда вы столкнулись с поломкой сертифицированного телефона (РСТ), но иногда, руководствуясь желанием сэкономить мы покупаем «серые» телефоны. В этом случае есть несколько вариантов развития событий.
"Серые" телефоны
Если вы отдавали себе отчет в том, что покупаете несертифицированный телефон, то призывать на помощь закон бесполезно, так как купля-продажа таких устройств является недействительной по Закону РФ «О связи».
Ну а если продавец не предупредил вас о том, что приобретаемый товар не имеет сертификата, вы можете напомнить ему о том, что он может быть привлечен к гражданской и административной ответственности и попросить его вернуть ваши деньги.
Свою претензию обязательно составляйте в двух экземплярах - один для магазина, второй для себя. На вашем экземпляре представитель магазина должен поставить свою подпись и этот экземпляр останется у Вас и является подтверждением того, ваша претензия получена магазином.
Если продавец отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии, отправьте его по почте с описью и уведомлением о вручении.
Претензию можно составить в произвольной форме, но в ней следует указать:
Директору магазина «Новые Васюки»
или Генеральному директору ООО «Новые Васюки».
или (если ФИО) Иванову Ивану Ивановичу.
от Петрова Петра Петровича
проживающего по адресу индекс, город, улица, дом, квартира
телефон
ПРЕТЕНЗИЯ/ЗАЯВЛЕНИЕ
В тексте претензии изложить существо дела, например:
21 марта 1998 года я приобрел в Вашем магазине телефон.
Далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий. Согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя", прошу расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
Сформулируйте свои требования, например:
Прошу расторгнуть договор купли-продажи от хх.хх.хх года и вернуть мне уплаченные по договору 10000 рублей (сумма прописью).
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, в котором, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей организации компенсацию морального вреда и а так же, 50% штрафа от цены иска в пользу государства.
Дата и подпись
Укажите список прилагаемых к претензии документов (не забудьте их приложить), например:
ПРИЛОЖЕНИЕ:
- Копия товарного чека
- Копия гарантийного талона
- Копия справки из гарантийной мастерской
- Другие имеющиеся у вас документы, имеющие отношение к претензии.
Источник:
Да возможно. Вот только автор не очень хорошо знает ЗоЗпп ст 18 - 25, особенно 20 ст.
Не только ЗоЗпп, но и ПП Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17(например на счет 50% в пользу гос-ва).
А так же ПП РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров".
Из чего делаю вывод - писал я вно не юрист.
согласен, много упущений и допущений
Уважаемый, купите телефон утром, и в течении дня вернете без проблем, если не сняли пленки.
Дня в любом случае мало. Не реально все проверить за день. Бывает даже находишь косяк, но оказывается, что его можно исправить тем или иным способом, но на его нахождение пару часов потрачено. Лично мне необходимо где-то дня 3, чтоб все досконально проверить и попытаться исправить, то, что исправляется программными средствами.
Автор ты вообще читал ЗоЗПП?
Какие 20 дней ремонта? Где это написано??? Любой ремонт может длиться 45 дней (если этот срок оговорен при сдаче товара, как правило все оговаривают это при сдаче!). Так что требовать в 20ть дней устранить недостатки просто нет оснований...
И еще в статье не верно трактуется и подменяются два совершенно разных понятия, “экспертиза товара” и “проверка качества”. Это два совершенно разных понятия. Проверка качества проводится в случае спора о причинах возникновения недостатка, а экспертиза проводиться в случае несогласия с ее результатами.
И еще есть несколько ошибок в статье. Не буду описывать все тонкости…
Да есть полезная информация, но в статье очень много не точностей… Это я вам как юрист говорю…
Например, я бы еще описал что телефоны, у которых нет сенсорного экрана, не являются технически сложными и отказаться от ремонта можно хоть в последний день ремонта.
"Любой ремонт может длиться 45 дней " - не любой, а только первый!
А далее если читать ЗоЗПП то покупатель имеет право расторгнуть договор купли продажи в случае если товар НЕОДНОКРАТНО был в ремонте в совокупности 30 и более дней в течении гарантийного года!!!
Легко защитить права - электрошокер, балон газа дома, пневматика в кармане...
Экстренная кнопка вызова охраны есть в любом сервисе.
Полезности ноль. Аффтара ф топку - ибо не шарит и как следствие бред несет
См. ЗоЗПП. В частности определение существенного недостатка в преамбуле, а так же ст.18.
Если сломался три раза или более , ты можешь расторгнуть договор купли продажи (то есть полностью вернуть себе деньги)
закон не оговаривает количество раз
оговаривает, если поломка была одна и та же. более 3-х раз за год - можно смело требовать возврата денежных средств и расторжения договора купли-продажи
При условии, что технически сложное устройство находится в ремонте более 45 дней в течении одного календарного года, покупатель имеет право потребовать от магазина деньги.
более тридцати.
Ты такой умный, прям наперед все знаешь, откуда вы только такие лезете постоянно? Моей подруге ее отец точно так же телефоны менял, я до сих пор жалею, что не поинтересовался схемой работы до того как разошлись. Вряд ли занимался бы этой ерундой сам, но знать было бы интересно.
Так что, не знаешь - не п#$ди.
в том то и дело, что человек выше написавший знает, а Вы видимо не очень знакомы с законом. Так что хрен Вам кто (если только не лошки или компании у которых нет сервиса и они с ними не работают) поменяет сенсорный телефон после 15 дней со дня продажи.
сейчас как раз в процессе таких дел нахожусь... до этого друг так же вернул деньги... padreHAOS +
Да это не будущие юристы, это легальные мошенники. Но и их рано или поздно вылечат, не беспокойтесь.
Юристы - по определению легальные мошенники. Их за 3000 лет не вылечили, и никогда не вылечат, не беспокойтесь.
Ну это продавец лох, я бы послал нахер этих юристов. И сказал делайте, но мы проведем свою экспертизу. В лучшем случае уйдете просто так, а можем и заявление на факт мошенничества. И на 2-3 года лес валить юристы поедут.
"но мы проведем свою экспертизу" - я кажется догадываюсь с чем)))
Вот су**ра!
тем более неверно указанные. срок ремонта 45 дней, никаких 20 дней там нет. 20 дней дается на проведение проверки качества, не экспертизы, экспертиза может проводиться только экспертной организацией, авторизованный сервисный центр не является экспертной организацией, но он может дать заключение об исправности/неисправности.
Ежели телефон сломался в первые 2 недели, то как раз и нужно производить проверку качества телефона, а так же требовать выдать на время проведения проверки аналогичный товар
Покупал себе с3 - оказалось в нем не работает динамик, на след день отнес туда, сдал на 20 дней, написал при сдаче требование о предоставлении аналог. товара (конечно же никто мне его не дал и с усмешкой сказали мол сумасшедший, будем мы тут "каждому" давать телефоны на время проверки), в итоге получил полную сумму + неплохие проценты за не предоставление аналог. товара =)
Поломка -- существенный недостаток. В соотв. со ст.18 в СЦ обращается продавец за свой счет, если у него есть сомнения в причине возникновения недостатка.
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Да, запутался в словах. В течение 15 дней предъявляется любой недостаток, в т.ч. поломка, далее по тексту.
Собственно речи про возврат после 15 дней в статье нет.
ну ни почти все, а только два пункта) вступление и про 14 дней "по закону" написано более-менее)
О боже как это мило :)
И полезно!
Не надо все вышеизложенное брать на вооружение , шишек набьете.
если у вас устройство принимает не упертый сотрудник или изначально к вам предвзято относящийся, то ни каких проблем со сдачей гаджета у вас не возникнет. как правило, в течении 15 дней (или 14 дней не считая дня покупки), при обнаружении недостатка, который действительно делает пользование устройством не возможным (не работает тач или не заряжается, отказал динамик) и на устройстве нет следов мех. повреждений (следов ударов, сколов) вам гаджет поменяют, процент брака есть у всех. при обнаружении мехов, отказ, хоть телефон был куплен 15 минут назад, но успел покинуть пределы магазина. после истечения 15 дневного срока, продавец отправляет устройства только на ремонт. если нужна диагностика, сервисный центр к вашим услугам. это основной сюжет сдачи устройства. в разных торговых сетях он может незначительно отличаться, все зависит от лояльности компании.
з.ы. если хотите, то можете прочитать 18-25 статью ЗоЗПП, как раз про сдачу ТНк и ТнеНк устроств. только прочитайте вдумчиво, а лучше несколько раз...) а не только интересующие вас места статьи)
На самом деле абсолютно любой недостаток а комуникаторе в течении 15 дней с момента покупки является основанием для возврата без проверки товара не ремонтопригодность, при условии, что недостаток возник без осуществления неправильной эксплуатации или в результате мех. повреждения.
Так а я что написал?) логичный вывод, что любой недостаток не позволяет полноценно пользоваться устройством.
все правильно. но продавец имеет право отправить товар на проверку для установления причины недостатка(вина клиента или заводской брак). но если явный заводской(не работае тач, не заряжается) - нет надобности в такой проверке.
еще бывают дефекты, которые затруднительно проверить в условиях магазина - быстро разряжается или самопроизвольно отключается каждые 5 часов. в таких случаях продавец тоже может отправить на ПК для выявления дефектов. а это до 21го дня.
начитаются и насмотрятся. убивает фраза "я могу вернуть товар в течении 14 дней без объяснения причин по ЗоПП"
Все именно так и обстоит. В любом уважающем себя и клиента магазине, прямо около окна выдачи, висит цитата из закона про 14-15 дней и без объяснения причины - например в Юлмарте и Ситилинке.
Лично несколько раз менял так не понравившийся товар, при условии, что ничего не поцарапано и коробка с документами и прочей полиграфией цела.
В отношении сложно технического товара Закон о Защите Прав Потребителя (ЗоЗПП) как раз таки против потребителя. Сложно технический товар не подлежит обмену или возврату в течении 14 дней. Многие видят некую лазейку в законе в формулировках "исправный" и "неисправный" товар. Предположим что лично у вас, как у потребителя, есть дефект в товаре, то есть для вас он неисправен и это очевидно. Но вот вы его приносите в магазин и... тут продавец говорит что товар исправен и, если он лояльный, сразу предложит сдать на проверку качества (ПК).
Как такое вышло, что неисправный товар вдруг стал исправным с точки зрения продавца? Дело в том, что продавец не является техническим специалистом сервисного центра и вообще не может проверять товар на гарантийность. Вдруг это вы его залили или еще что сделали? И вот для того, что бы как раз таки подтвердить гарантийность и дефектность товара и нужно сдавать товар на ПК (которая длится до 20 дней). По результатам ПК может быть несколько вариантов развития событий - сброс до заводских настроек (не является ремонтом, возврату не подлежит), смена ПО (это ремонт, подлежит обмену, даже если продавец говорит иначе; законы не так давно изменились в этом плане), любой другой ремонт (возврат), дефект не обнаружен (если можете продемонстрировать при выдаче товара, настаиваете на написание служебной согласно регламентам компании, в итоге скорее всего будет возврат). Если 20 дней прошло, а товар не вернулся - возврат.
Это все было написано про первые две недели с момента покупки. А что же происходит далее? Далее в первый раз товар сдается только на ремонт (опять же, согласно текущему законодательству). Товар чинят в течении 45 дней. Ну естественно, в такой большой срок все успевают починить и вам остается только забрать товар. Но! Если тот же самый дефект проявляется второй раз, смело можете нести уже на ПК (если продавец отказывается принять на ПК, требуйте старшего). И то что по ПК, читайте выше. Если за 45 дней не успели починить - возврат. Если вы несете товар второй раз, но с другим дефектом, то опять же - ремонт.
То что написано выше - личный опыт работы в крупном сотовом ритейле более 2х лет на должности администратора салона. На основе выше написанного можно менять себе телефоны каждые пол года, но это уже на совести каждого, стоит ли использовать закон таким образом :)
Как такое вышло, что неисправный товар вдруг стал исправным с точки зрения продавца? Дело в том, что продавец не является техническим специалистом сервисного центра и вообще не может проверять товар на гарантийность. Вдруг это вы его залили или еще что сделали? И вот для того, что бы как раз таки подтвердить гарантийность и дефектность товара и нужно сдавать товар на ПК (которая длится до 20 дней). По результатам ПК может быть несколько вариантов развития событий - сброс до заводских настроек (не является ремонтом, возврату не подлежит), смена ПО (это ремонт, подлежит обмену, даже если продавец говорит иначе; законы не так давно изменились в этом плане), любой другой ремонт (возврат), дефект не обнаружен (если можете продемонстрировать при выдаче товара, настаиваете на написание служебной согласно регламентам компании, в итоге скорее всего будет возврат). Если 20 дней прошло, а товар не вернулся - возврат.
Это все было написано про первые две недели с момента покупки. А что же происходит далее? Далее в первый раз товар сдается только на ремонт (опять же, согласно текущему законодательству). Товар чинят в течении 45 дней. Ну естественно, в такой большой срок все успевают починить и вам остается только забрать товар. Но! Если тот же самый дефект проявляется второй раз, смело можете нести уже на ПК (если продавец отказывается принять на ПК, требуйте старшего). И то что по ПК, читайте выше. Если за 45 дней не успели починить - возврат. Если вы несете товар второй раз, но с другим дефектом, то опять же - ремонт.
То что написано выше - личный опыт работы в крупном сотовом ритейле более 2х лет на должности администратора салона. На основе выше написанного можно менять себе телефоны каждые пол года, но это уже на совести каждого, стоит ли использовать закон таким образом :)
а я свой рутанул на следующий день посде покупки))
Да ладно? А словосочетание Технически сложный вам ничего не говорит? Это весы вы можете поменять или вернуть за них деньги в течении всего гарантийного срока. А технически сложный нет. Ст. 18, 19, 20, 21. Читайте внимательно на сайте ozpp.ru
весы тоже нельзя вернуть. если это напольные, т.е. связаны с личной гигиеной, если кухонные то с приготовлением пищи. и более того в законе четко сказано не подлежат возврату товары длительного пользования на которые установлены гарантийные сроки (постановление 55 правительства РФ)
не путайте перечень 18 ст. с перечнем 25 ст. Пыльник, если он сломается в течении гарантийного срока, можно вернуть/обменять.
Как будто нам часа суда было мало хД
а то блин нам антона привольного не хватало
с точки зрения закона ничего не сделать, можно попробовать договориться с продавцом, и поменять например на более дорогой
Спасибо за ответ. К сожалению дороже нет. Буду ждать пока сам издохнет.
видили очи шо покупали, ишти хоть повылазте!
Если телефон был вам продан удаленным способом, т.е. через интернет-магазин, то срок возможного возврата товара, кроме технически сложного, составляет 7 дней, а не 14. Если вы забирали товар самовывозом — 14 дней, т.к. это уже не удаленный метод продажи.
удалённый - покупка через интернет, в этом случае в течении 7 дней вы можете вернуть товар если он вам просто "не показался", типа цвет не тот, что на картинке был
да ладно?
ну давай, попробуй и флаг тебе в руки ))))
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Где тут сказано, что гарантия на товары составляет не менее двух лет??? Если Вы докажете (например проведете независимую экспертизу или проверку качества в АСЦ), что в товаре присутствует заводской дефект (а это наверное единственный дефект, который может возникнуть до передачи вам товара), то можете предьявить требования согласно ст.18, т.е в отношении ТСТ ремонт ))) Телефоны и смарты за рубль, если они с сенсорным экраном - ТСТ, согласно постановлению правительства РФ от 10.11.2011 N924. А то, а чем Вы говорите (радиостанция носимая, да хоть пейджером пускай обзывают) прописано в общероссийском классификаторе продукции (ОКП), который суд, согласно судебной практите и ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 28 июня 2012 г. N 17
О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
вот после этого - дальше уже не читала *Итак, если телефон сломался в течении двух недель с момента покупки, то вы не обязаны тратить свое время на его ремонт. По Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки*
ТЕЛЕФОН - ЭТГО технически- сложный товар, не подлежащий возврату - обмену в течении 2х недель, подлежит возврату или обмену или расторжению договора купли-продажи ТОЛЬКО в том случае, если в нем обнаружен НЕУСТРАНИМЫЙ дефект (заводской брак платы, к примеру)
Учите законы и никто вам мозг не вынесет! Держите закон в печатном виде под рукой и на все доводы покупателя показывайте статью из закона.
а при том что суды первой инстанции как правило идут на встречу потребителям. Правда при кассации половина решений отменяется.
ну несколько лет назад и постановлений правительства РФ не было. А так как Ваш телефон не сенсорный, то Вам бы его и сейчас поменяли бы после ПК ))))
Вот бы мне у тебя что-нибудь купить )))))
Покупатель не обязан кататься по вашим сервисам. У вас купил - вам и предъявил. А вы уже что хотите, то и делайте.
Очень жаль, что не все покупатели это знают...
Купил телефон, вышел из магазина, включил - не работает, вернулся и попал на время, деньги, нервы!
А теперь, вот что работает. :)
.... включил - не работает, вернулся и говоришь спокойным голосом: "Если вы мне сейчас, прямо сейчас, не поменяете ваш бракованный товар - сегодня вечером весь интернет узнает о вашем мошенническом магазине, в красках, с описанием. И вы еще несколько лет отмываться будете. Отзывы на Яндекс Маркете хорошо работают и не только там!"
Данная тактика проверена на 5 случаев бракованных товаров.
Плюс, у меня еще есть убойный способ. ;) Без всяких судов и экспертиз. Забудьте!
В итоге я решил подождать месяц до выхода новой прошивки 4.1, вдруг это решит проблему. И как оказалось решило, сейчас он разряжается за 1,5 суток режима ожидания)
Мог ли я потребовать от магазина провести ещё одну экспертизу по той же причине и потребовать на ней присутствовать?
не ЭКСПЕРТИЗУ!!!! А проверку качества! Вам выдали официальный документ (АКТ из АСЦ), в котором указано, что заявленные Вами дефекты не обнаружены. Если нет, то все остальное филькина граммота.
не путайте экспертизу с проверкой качества (ПК). Экспертиза проводится лишь в случае споров о причинах возникновения недостатков. Вам продавец выдал заключение АСЦ о том, что дефект не обнаружен? Если да, то можете повторно попробовать сдать аппарат, можете самостоятельно провести проверку качества в независимой организации. Но продавец либо примет, либо выпишет отказ на основании первого заключения.
С замена ПО это не ремонт. это первое что делают при приеме в сц обновляют до новой версии(в законах о ПО нет ни слова смотрим гарантийный талон. Неисправность програного обеспечения не является гарантийным случаем)
Вот все требуют наличия ссылки на статью. А вы сами можете дать ссылку. Вы читали соглашение при обновлении ПО? Там ясно написано, что все делаете на свой страх и риск. Почему, например бухгалтер, должна знать тонкости перепрошивки?
Это все от лукавого....
Не путайте людей - это разные понятия: обновление програмного обеспечения и смена програмного обеспечения
и суды это уже различают т. к. на момент проверки телефон является вашей собственностью и что-либо менять в нем сервис центр может только по вашему разрешению.
п. 39 Постановления Пленум ВС РФ от 28 июня 2012 г. за № 17 разъяснил, что требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ. ... :) вот так-то!!!
Поэтому если сервис центр в своем акте выполненных работ укажет, что была произведена смена програмного обеспечения, то 100% суд Вы выиграете. Могу прислать решение суда по своему телефону (если интересно).
напиши на форуме хочу ознакомиться с решением суда, уж больно интересно стало
Вот например автор этой заметки утверждает, что поломанный телефон можно вернуть в течении 14 дней. На самом же деле в течении 15 дней.
Второе, автор утверждает, что возмещать затраты на ремонт должен продавец, а на самом деле возмещать должен либо продавец, либо представитель производителя.
Третье, утверждается что якобы при составлении претензии нужно прикладывать товарный чек. Но продавец не обязан давать товарный чек, он обязан его дать если его попросят об этом. А как правило мало кто спрашивает. Для претензии достаточно указать Фамилию Имя Отчество продавца или название юр лица. Доказательством того что вы действительно у него его купили телефон, может быть любой документ где есть отметка продавца.
И самое главное
Если вы потеряли гарантийный талон, вам не в праве отказать в гарантийном обслуживании, кассового или товарного чека, будет вполне достаточно. А если у вас нет и его, то вам могут отсчитать гарантию от даты производства телефона.
А если не быковать, то как правило продавец идет на встречу.
не путайте контрольно-кассовый чек с товарным чеком. Так что товарный чек ДАТЬ Вам обязаны лишь по Вашему требованию.
Во первых речь о товарном чеке
Во вторых его продавец не обязан давать сам, он обязан его дать если его поросят
В третьих если ИП платит вмененный налог, то ему кассовый аппарат не нужен.
Зачем статья, когда есть ЗоЗПП. Если Вы умеете читать, то все поймете.
п.1 "Итак, если телефон сломался в течении двух недель с момента покупки, то вы не обязаны тратить свое время на его ремонт." попадает под пункт в категорию технически сложных предметов которые возврату в 14 дневный срок не подлежат!
"Привести свидетеля" - не достаточно.
Это свидетельских показаний - достаточно.
На всякий случай:
"1. Свидетелями являются посторонние, не участвующие в процессе лица.
2. Сообщения посторонних лиц только тогда имеют значение, когда даются перед судом, разбирающим данное дело (ст. 385), или действующим по его поручению судьей (ст. 386).
Показания, данные свидетелями по другому делу или вне суда, хотя бы и в письменной форме, не имеют значения доказательства (80 № 60, 73 № 101)."
А к стати да, телефон уже подпадает под технический сложный товар. Только почему то все про 14 дней, на самом деле 15 дневный срок, но не суть.
если при проверке подтвердится, что причина поломки - брак, то на ремонт не надо тратить время в первые 15 дней, просто обмен, либо возврат денег, а критинизм это ваш пост
Если действительно в 15-ти дневный срок и нет механических повреждений, особенно на экране, то смело идите в магазин с чеком, Вашим паспортом и полной комплектацией устройства (если брали в кредит, ещё кредитный договор тогда). Должны поменять или вернуть деньги. Продавец имеет право забрать на проверку качества, но если нет никаких повреждений - то это вряд ли...
http://ru.wikipedia.org/wiki/ISO_13406-2 вам в помощь. Ну если прям по центру и пипец смотреть нельзя - либо пойдут на встречу либо на ПК в АСЦ
Не факт - у каждого экрана есть допустимое количество битых пикселов. И да - не верьте в сказки про лояльность магазинов потребителю, как торгаш со стажем говорю - не верьте ;)
с возможностью дальнейшего распространения её своим друзьям по "В Контакте"?
Кнопка внизу страницы перебрасывает лишь на страничку 4pda.ru .
2 Сложно-технические изделия обмену и возврату подлежат только в случае заводского брака, подтвержденным официальным сервисным центром в виде заключения, в других случаях обмен и возврат производиться на усмотрения продавца
http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=121597;fld=134;dst=100008;rnd=0.7413623733446002 - это перечень технически сложных товаров. нас интересует 6 пункт:
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
если проще - кнопочные телефоны без сенсорного экрана - НЕ тех. сложный товар, а вот смарты с тачем - уже ТСТ
Следует читать как - "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования"(как раз про сотовые телефоны без сенсорного эрана), далее идет уточнение - "в том числе спутниковой связи, имеющие сенсорный экран...".
Кроме того - если посмотреть на этикетку мньгих коммуникаторов - "... устройство является мобильным миникомпьютером с функцией мобильного телефона." - тут вобще все упрощается - (например, это смартфон, имеющий сенсорный экран и операционную систему, который может использоваться и для телефонной связи, и для беспроводного выхода в Интернет, и как навигатор), после вступления в силу Постановления N 924 его следует считать технически сложным товаром...
При отсутствии законодательного раскрытия термина «оборудование беспроводной связи» и с учетом того, что все телефоны импортируются, предлагаем использовать такой документ, как Коды ТН ВЭД России (коды товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности России), а также Пояснения Федеральной таможенной службы к ТН ВЭД России.
Так, интересующие потребителей мобильные или сотовые, спутниковые телефоны отнесены к коду 8517 аппараты телефонные, включая аппараты телефонные для сотовых сетей связи или других беспроводных сетей связи.
неправильно определяете русский язык. Можете конечно читать как угодно, но во многих компаниях и судах читают так: "оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи" и идет уточнение "ИМЕЮЩИЕ сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями".
Давайте уже читать и писать без грамматических ошибок.
"Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее"
А не имеющИе.
Смысл предложения сразу меняется.
т.е. телефон спутниковый без сенсорного экрана это не технически сложный товар?
сначала понапишут статей не знаю сути или читая между строк, а потом выслушивай придурков с пеной у рта, исправили ли бы ошибки, не позоролись
тут ты не защитишь свои права, а в ответ ещё и обзовут дураком и по башке дадут..
(Комментарий удален)
планшет относится к планшетным ПК, но тоже считается сложным техническим товаром. и ремонт 45! дней! не 20!
Было бы что читать. Закон гласит одно, подзаконный акт другое, письмо министерства третье, правительства четвертое, а судебная практика как хочет...
Чушь. Многие пойдут на встречу, но вы как потребитель обязаны осмотреть полностью товар, чтобы убедиться в отсутствии повреждений, в этом вам может помочь продавец и не вправе отказать. На битые пиксели есть нормативы, допустимое количество и т.д. Опять же таки на ПК принять можно (в течении 15 дней). Далее по заключению АСЦ.
Тогда почему эти продавцы за раннее продают товар ненадлежащего качества. В частности я имею ввиду HTC ONE, с его отвратительной сборкой. Почему? А???
Его продавцы собирают?
почему его покупают, вот в чём вопрос, а продавцы продают всё, что им дадут продавать, они за это деньги и получают
"Однако и у продавца тоже есть права - он может назначить назначить проведение экспертизы, чтобы убедиться, что телефон сломался не по вашей вине."
каковы сроки экспертизы. через сколько дней максимум может она назначаться, и как быстро проводиться??
продавец имеет право провести проверку качества товара. Задолбали уже с экспертизой. Она проводится лишь в случае споров о причинах возникновения недостатков. Максимальный срок ПК 20 дней, не считая дня сдачи товара. Определяется ст.18 ЗоЗПП
Совершенно согласен насчет" задолбали с экспертизой ... ", но вот сроки удовлетворения требований потребителя устанавляваются не 18й статьей, а 22 и 21 ;). 21я про обмен, а про возврат 22я - назвается прочите требования потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества, посему многие ее не читают.
(Комментарий удален)
(Комментарий удален)
Развиваю свою мысль.
Отказаться от ремонта после 15 дней, можно в том случае если товар НЕ входит в ПЕРЕЧЕНЬ технически сложных товаров или если его не успели сделать в течении 45 дней. Или если он ломался в течении одного месяца несколько раз. (больше одного это уже несколько раз)
Вот что бы не умничал, нашел конкретней, в каких случаях можно вернуть технически сложный товар
- товар имеет существенный недостаток;
- продавец нарушил сроки ремонта;
- вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Какой недостаток товара считается существенным?
В соответствии с преамбулой Закона, тот, который:
- невозможно устранить;
- выявляется неоднократно;
- появляется вновь после устранения;
- не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
- не может быть устранен без несоразмерных расходов;
- другие подобные недостатки
Вот только в этих случаях после 15 дней можно вернуть технически сложный товар
Для тех кто до сих пор считает что это технически сложный товар, то уверяю вас что это в корне не так. Вот вам несколько наколок. Кто захочет тот разберется кто нет то идите лесом.
При покупке посмотрите очень внимательно на сертификат соответствия. Очень мелко написано и запрятано где то
Слышь лесник, есть перечень технически сложных товаров, телефон туда подпадает.
Что бы не быть голословным вот пункт из утвержденного списка
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Сенсорный телефон сюда подпадает
Если следовать перечню технически сложных товаров, то обычный рупор из жестянки является технически сложным) или звонок радио с сенсорным экранчикои.
а по вашему радиостанция переносная не средство безпроводной связи
Продавцом работаешь? Если в товаре какой либо брак есть, то это уже не товар. А платить свои кровные за брак я не хочу. И где же тут покупательский экстремизм? Из моей практики не один магазин просто так возврат за свой косяк не сделает, предложит на ремонт сдать и таму подобгаля лабуда на месяцок. Покажи мне хоть один магазин где делают все для людей и по букве закона. А ты говоришь экстремизм. Драть по полной программе таких продавцов нужно, что бы фуфло не впаривали. Дело любого маназина это продать и снять с себя всю дальнейшую ответственность.
Продавцы делают возврат товара производителю (если сами все грамотно оформили) и ничего при этом не теряют кроме торговых издержек.
Если бы все так просто было бы. Производитель такую мозгомойку может устроить, деньги год будут возвращать. А если конечный потреюитель обратится то все гораздо быстрей.
Во красавец, точняк продавец) Значит деньги магазину, а вслучае чего, все вопросы к производителю. Т.Е. магазин куда человек деньги отдал не пречем. Договор купли продажи с магазином заключён если чё. Сам же потом пишешь что головняк у магазина возникает при возврате производителю)))То магазин - крупная торговая сеть, а то обычный работяга слесарь с заводом воевать будет. Ты хоть думай когда че пишешь.
Магазин не обязательно крупная сеть. Когда возвращает магазин это одно, а когда конечный потребитель это совсем другое. Потребителю деньги возвратят быстрей, так как репутация производителя дороже всяких телефонов. А магазину будут парить мозг, так как знают что он зависит от поставщика. Я не против что бы относили продавцу, но так категорично заявлять что продавец во всем виноват то же не правильно.
а мне пофиг кто виноват, купил в магазине - магазин и несёт всю ответсвенность и это его проблемы, как взять деньги с производителя, почему это меня должно волновать, за это магазин и накрутил тоговую надбавку и немалую подчас.
а завод скажет - пришлите для проверки, а потом от нас нормальный ушёл (уехал), это продавец его двадцать раз в дороге уронил
2. ТСТ можно обменять или вернуть деньги в течении 15 дней с момента покупки. Только перед этим должна быть проверка качества. Проверка качества длиться 20 дней. ВНИМАНИЕ! Вы обязательно должны зарегистрировать претензию на возврат денег после проверки качества в вашу пользу в течении первых 15 дней иначе, после проверки качества, продавец скажет вам, что прошло 15 дней и он не может вам вернуть деньги, а только отремонтировать аппарат. Читаем закон.
3. Если покупка была через интернет доставкой курьером, в течении первых 7ми дней вы можете вернуть товар без объяснения причин. При полной сохранности упаковки и товарного вида. (По причине, что вы не можете ознакомится с товаром в живую до покупки.) Читаем закон
4. Ремонт по одной причине не более 45ти дней, если дефект повторился можно нести на экспертизу. Несколько ремонтов по разным причинам не боле 30ти дней. Дни календарные. Включают праздники и выходные. День сдачи не включается, день получения включается.
5. Обновление ПО или сброс настроек до заводских считается ремонтом если теряются личные данные на телефоне т.к. получается, что вы не можете полноценно пользоваться устройством.
Странная у вас практика, значит не смогли доказать на чем разводят нас, потребителей.
Где факты хоть какие, что смартфоны это технически сложный товар???хоть один приведи.
Я уже приводил, в утвержденном перечне технически сложных товаров они есть
вот еще раз процитирую
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Оборудование беспроводной связи для бытового использования имеющий сенсорный экран. это как раз и есть телефон с сенсорным экраном.
Не пойму на кокой ты стороне продавца или потребителя?
Вот ответь как может длится проверка качества 20 дней, когда её по идее продавец должен провести на момент предъявления претензии. Вот вопрос в том что, толи по продавцы не знают в чем принципиальная разница между проверкой качества и экспертизой качества. или умышленно это путают. Лично моё мнение что умышленно путают эти понятия для сокрытия правды.
Я на стороне закона и справедливости.
Если продавец не козел и если у него нет сомнений в том, что покупатель его сломал, то упираться рогом никто не будет и сразу вам вернут деньги или поменяют, так как репутация дороже и геморрой никому не нужен.
А в противном случае будет проводится экспертиза.
Отличные законы на стороне которых вы стоите, рассчитанные исключительно на продавцов не козлов. Только вот к справедливости они не имеют никакого отношения.
если через интернет, то это по образцу покупка и в законе нет разделения как этот товар получен - курьером, в пункте выдачи или в торговой точке, по вашему получается, что если доставка курьером, то вы получаете товар с закрытыми глазами и только дней через пять видите, что вам доставили совсем не то, что вы заказывали
Экспертизу делать нужно в вашем присутствии в канторе которая имеет соответствующий допуск на проведение такой экспертизы, эксперт который делает экспертизу должен иметь соответствующий корочку что Он прошёл обучение и знает че делать.
Обычно эти данные запрашивают в письменной претензии когда обращаюсь с каким либо всплывшим дефектом. Тогда надобность у конторы сразу в проведении Экспертизы сразу отпадает и в течении 10 дней тебе возвращают деньги. НИ КАКИЕ РЕМОНТЫ и СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ.
Atov,
про присутсвие верно сказано, но они гады исхитрятся назначить время проведения экспертизы так, что хрен на неё попадёшь или, что лучше за тысячу километров от места проживания, мол типа только в Москве можем провести - хотите присутсвовать - купите быстренько билет на самолёт из Магадана, скажем, а то не успеете к 8-00 завтра, а путешествие туда, обратно, да ещё в срочном порядке подчас многократно дороже выйдет стоимости гаджета, да и, подчас, не будет такой возможности, например отправляют в это время в срочную командировку, поди откажись - безработный сразу, вот и плюют люди на присутсвие при экспертизе
так зачем сразу отказыватся от экспертизы. Говорят в "турции" смогут её только сделать соглошайтесь, только при условии что они (продавец) обязаны обеспечить реализацию законного права присутствия потребителя при проведении экспертизы. В "Турции" значит в турции. Что делается:
1. СОГЛАСУЮТСЯ даты проведения. (а не так как вы думаете, они предложили, вас не устроило и все. Согласовывать можно до бескоенчности)
2. Продавец должен забронировать какое нибудь место проживание, оплатить дорогу.
ЭТО все конечно по закону, но это все сказки. Продавец так делать не будет. В итоге если вы СОГЛАСНЫ на экспертизу в любом месте, куда укажет продавец. То в 99 случаях из 100 исли экспертиза даже просто в другом городе, то продавец забъёт на эту идею.
id137551672
обычно поломатые телефоны возвращаются в пределах 2 лет обратно в магазин, и делается возврат денег. берется новый аппарат, в надежде что он точно уж проработает обещанные производителем 3 года.
с чего это в пределах двух лет и где это производитель обещает три года?
Вернуть телефон в магазин можно при наличии проблемы с ним в течении гарантийного срока. В течении двух лет это сложнее - там условия особые нужны. А вообще я просил задавать конкретные вопросы по конкретным проблемам ;)
Дорогой мой, тя не сильно затруднит как то более развернуто что ли отвечать?
Что документация и срок службы?
Срок службы это период времени в течении которого производитель обязан обеспечить возможность ремонта (запчасти , СЦ и тд). Если таковых не оказалось - ст18 во всей своей красе ;)
1) Если в товаре обнаружен недостаток вы можете его поменять, отремонтировать по гарантии, вернуть в магазин. Для технически сложного отвара, коим являются все телефоны, а не только сенсорники (кому интересно - гуглите список) есть нюанс - просто прийти и потребовать вышеперечисленное можно только в течении 15 денй. Потом только при наличии существенного недостатка (неустранимый, проявляющийся вновь и тд - терминология есть в начале ЗоЗПП кому надо - прочитаете).
2) Когда вы приносите в магазин телефон (и не только - далее просто - ТОВАР, ибо касается любого), вы пишите претензию на качество товара, с требованием - чего хотите из перечисленных в ст 18 вариантов. Нюанс заключается в том, что на претензию с требованием вернуть деньги магазину дается 10 дней, на обмен 7,21,30 (есть несколько нюансов опять же), на ремонт до 45 дней (в случае превышения указанного срока затраты времени считаются несоизмеримыми и недостаток становится существенным).
3) Чуть не забыл про экспертизу. Так вот - запомните и зарубите на носу, блин, достали уже. ЕСТЬ ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА: вы принесли товар в магазин, магазин имеет законное право проверить, а есть ли там вообще недостаток и если есть то какой и как там оказался. Так вот если вдруг СЦ говорит, что мол недостатка нет, или что это вы виноваты в его появлении , то есть "при возникновении спора о причинах возникновения недостатков" (цитата если что) проводится независимая экспертиза.
Если кому что не ясно или надо уточнить - пишите - что знаю расскажу.
За исправный товар денег никто не вернет/не обменяет. На моей памяти такого не было ни разу. Устраниться дефект при проверке качества не может. Бывают дефекты, которые возникают периодически. Их бывает сложно выявить, посему СЦ может и не найти. Ну а если не найдут - денег естественно не отдадут/не обменяют
Перед проверкой качества в сервесном центре делается Хард Ресет, который, теоретически, может вылечить мою проблему. А если же не найдут, нести в независимую экспертизу? Оплату которой потом в судебном порядке взыскивать с магазина?
Дома сам сделай хард ресет, установи все офф. обновления и посмотри есть ли твой дефект проевляется сново. Потом первым делом претензию в магазин писать нужно на возврат денег, не какие ремонты и замены обмены. только возврат!. Все равно магазин проверку качества в 99 случаев из 100 не делает, сразу ссылается на экспертизу качества. если претензия подаётся в период гарантии то магазин сам обязан провести если требуется экспертизу за свой счет. Только в претензии не лишним будет указать что при проведении ихней экспертизы вы будите пресутствовать сами (можно есче свидетеля своего взять)и затребовать копию сертификата согласно которой данная экспертная организация имеет на это право, и корочку того эксперта который будет её проводить. 2 документа всего требуйте. Иначе это не экспертиза качества а филькина грамота со стороны магазина будет. если магазин отказывается провести экспертизу качества её можно сделать самому любой смарт примерно стоит 1500р. Проводят её как правило в Торгово промышленных палатах города. И дальше на суд. по суду её должны полностью возместить.
А кто втебе сказал , что проверку не проводят? Тел банально отвозят в СЦ - в тот самый в который можете пойти и вы сами. и там СЦ его тестит. Сам магазин ничего не делает.
Что касается программных глюков - там сложнее - дело в том, что гарантия не распространяется на ПО. Так что надо будет доказать, что недоработка ПО реально мешает жить.
И еще раз повторюсь - экспертиза проводится после заключения СЦ, если вы с ним не согласны (при возникновении спора о причине возникновения недостатка)
сам лично знаю. потому что 99 процентов потребителей не понимают суть понятия проверка качества. Даже ты заблуждаешься на счет этого понятия. поясню по чему.
Ты покупал товар в магазине! При покупке по твоему желанию тебе продавец может и не распечатывать товар из упаковки, бери как есть. А ведь ты можешь попросить продавца распоковать и включить девайс и немного сам с ним поиграться или попросить продавца показать его в работе. Ок?
Слухай далее, самое интиресное-угадай как юредически называется данная процедура? Правильно - ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА.
Отсюда вывод, что если смарт (любое изделие купленное в магазине) у вас сломалось то его первым делом нужно нести в магазин, и там вам обязаны на месте в МАГАЗИНЕ провести проверку качества! а не в каком то сервисном центре на улице бабуля в доме два нуля).
Т.К. в магазине при таком раскладе делают просто квадратные глаза не понимая что за ересь вы несёте, можно этот момент пропустить и просто написать претензию и отдать на подпись в магазин. и джать. Выхода будет 2.
1. Магазин вернёт деньги
2. Через суд где то через 2-4 месяца вернёте себе деньги за девайс плюс примерно стоимость девайса. Так что впринципе выходно. Купил смарт за 30 косарей, сломался в течении 2 лет. То через суд тебе вернут минимум 60 косарей. а то и больше.
Драгоценный мой, поделюсь секретом: я отработал в торговле далеко не один год, и в том числе на должности директора магазина, так что я не мегапрофи, но очень не плохо понимаю что к чему ;). А то о чем ты говоришь называется предпродажная проверка и по закону продавец обязан ее провести если для этого не требуется монтаж оборудования, как то установка стиральнойй машины (ну не проверить ее не подключенной и именно по этому гарантийный срок начинает капать от момента подключения, которое естественно должно производиться официальным мастером). Это раз
Второе: магазин не может проводить проверку качества товара по определению - продавцы не компетентны. Поэтому любой девайс отправляется в сервис. На это-то магазину и отводится время (10 или 21 день в зависимости от выдвинутого покупашкой требования)
Ну и третье: через 2 месяца ты никак не вернешь себе 2 стоимости девайса, ибо пеня в размере 1% от стоимости товара, но не больше стоимости товара, начинает капать с момента просрочки исполнения требования. ТЕ ты написал претензию с требованием возврата денег первого числа. 11го магазин должен дать ответ. Если же магазин не уложился в срок, то 12е число является первым днем просрочки исполнения требования (я это к тому, что тут писали мол пеня капать начинает с момента предьявления требования, так вот нет - либо через 10 дней либо через 21, либо через 30).
А вот за три месяца накапает ка раз еще один такой же тел ;)
Второе: магазин не может проводить проверку качества товара по определению - продавцы не компетентны. Поэтому любой девайс отправляется в сервис.
Твои слова как то идут в разрез с законом. Смотри Цитата:
"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара". Т.Е. Сделать это при принятии товара от потребителя в магазине. Здесь и сейчас. И не какие сервис центры)))))
И да, расскажи ка еще , типа по секрету, что за срок такой 2 года. Помнится ты собирался в течении 2х лет сдавать назад тел.
Ты либо дебилко, либо троль - ни в том ни в другом случае более тратить на тя время не считаю нужным. ЧАО
Во многих вещах ты заблуждаешься. И с таким набором грамматических ошибок в элементарных словах сомневаюсь в твоей компетенции в данном вопросе. =)
Есть методы и есть такие сроки. Если интересно, могу рассказать. Но там много факторов и моментов, которые должны осуществиться.
Ну щас прям из за какого то паршивого телефона я буду судебные тяжбы вести с адвокатами, свидетелями, а может еще присяжных заседателей пригласить. Да мне легче его об лоб продавцу разбить и удалится. Всем понятно, что законы в стране дерьмо, пролобированы торгашами. "Если вас чего то не устраивает идите в суд" любимая фраза торгашей , государственных чинуш и прочей шелухи. Ага щаз прямо побежал портки только подберу. А может быть этот вумный вундеркинд который писал эту статью приведет нам статистику по выполнению в Российской Федерации судебных решений? Да и пробовали ли вы наиумнейший нанять толкового адвоката? Эти "адвокаты" сами ничерта в законах не разбираются, только ездят по ушам клиентам и берутся за любые самые проигрышные дела потому как в любом случае работа их оплачивается в независимости от исхода дела.