Как защитить свои права

20.04.13didex204

Приобретая новый телефон, все мы всегда надеемся на его качество. Увы, но иногда они ломаются или в них обнаруживаются дефекты. Что делать в подобной ситуации? Самое главное - не волноваться. С большой долей вероятности вы сможете вернуть свои деньги, либо поменять телефон - главное знать, что необходимо сделать, избегая лишних затрат.

Если вы столкнулись с подобной неприятностью, первое, что необходимо сделать - обратиться к продавцу. Не надо нервничать - ваши права защищены нормативными актами, такими как Закон «О защите прав потребителей» и «Правила бытового обслуживания населения», которые должны быть и у продавца и в сервисном центре.

Чтобы потом не кусать локти из-за потерянного времени, рекомендуем все свои претензии и требования оформлять не на словах, а письменно - если вдруг дело дойдет до суда, это даст вам возможность доказать вину продавца или его нежелание решить возникшую проблему. При отказе продавца подписать (отказ выполнить ваши требования может быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или отдельным документом) или принять претензию, отправьте ее по почте, с описью и уведомлением о вручении.

Надо отметить, что варианты решения проблемы вы вправе выбирать самостоятельно, а продавец может только лишь рекомендовать тот или иной вариант, от которых не стоит отказываться не рассматривая - возможно, он делает это из лучших побуждений.

 

Телефон сломался в течение двух недель

Итак, если телефон сломался в течении двух недель с момента покупки, то вы не обязаны тратить свое время на его ремонт. По Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения его цены, либо расторгнуть договор (вернуть свои деньги). Однако и у продавца тоже есть права - он может назначить проведение экспертизы, чтобы убедиться, что телефон сломался не по вашей вине.

Если у вас есть сомнения в честности продавца (телефон откажутся ремонтировать или еще что), просто требуйте расторжение договора купли-продажи и возврата ваших денег. Вы можете столкнуться с ситуацией, в которой продавец назовет вам тысячу причин, по которым он не может расторгнуть договор - в этом случае необходимо обратиться в суд и требовать не только расторжения договора и своих денег, но и пени, в размере 1% от стоимости товара за каждый день. Первым днем, когда начнут «капать» пени считается день, в который вы предъявили свои претензии продавцу. Помимо этого продавца можно приструнить, потребовав возместить моральный вред, а так же, 50% штрафа от цены иска в пользу государства.

Важно помнить, что по Налоговому кодексу РФ (пп. 4 п. 2 ст. 333.36), при подаче искового заявления о защите прав потребителя, истцы освобождены от уплаты государственной пошлины, а согласно п.2 ст.17 Закона о защите прав потребителей, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  1. нахождения организации или, если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства;
  2. месту жительства или пребывания истца
  3. месту заключения или исполнения договора.

В исковом заявлении просите суд назначить государственную судебную экспертизу. Воспользуйтесь услугами адвоката - с помощью специалиста вам будет легче отстаивать свои права, а расходы на адвоката и моральный вред можно взыскать с ответчика.

Если же вы доверяете продавцу и согласны заменить некачественный телефон на аналогичный, либо заменить его на аналогичный, но другой фирмы и с перерасчетом стоимости, то наносить визит в магазин нужно с письменным требованием об обмене телефона.

Со своей стороны, продавец должен провести экспертизу телефона, причем, делать это он будет за свой счет (и проводить экспертизу и отвозить на нее ваш телефон), но вам следует  уведомить сервисный центр в том, что вам необходимо только заключение о работоспособности телефона и ремонтировать его не нужно. При предъявлении полученного заключения сервисного центра продавец должен будет выдать вам замену.

 

Поломка в гарантийный период

Возможна ситуация, когда телефон ломается после продолжительного срока использования, но в период действия гарантии (по российским законам срок гарантии на сотовый телефон не может быть меньше 12 месяцев с даты продажи). В этом случае продавец должен бесплатно отремонтировать телефон или возместить ваши расходы на его ремонт.

Помните, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар находился в ремонте - со дня вашего обращения с требованием об устранении недостатков товара, до дня выдачи его по окончании ремонта.

Если вы решили отремонтировать телефон, то передавая его продавцу, свою претензию надо оформлять только в письменной форме и в двух экземплярах. В оформляемых документах должны быть указаны сведения о продавце и сервисном центре, в котором будет производиться ремонт, точное описание телефона (фирма, модель, цвет, серийный номер, IMEI и т.д.) и неисправность, оговорены стоимость и вид работ, срок ремонта и гарантия на ремонт.

Срок устранения недостатков товара должен быть определен в письменной форме соглашением сторон и эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Ремонт не должен длиться более 45 дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В том случае, если обнаруженные вами дефекты незначительны и вы согласны оставить телефон себе, можно потребовать соразмерно уменьшить его стоимость.

 

При сдаче на экспертизу или в ремонт

Чтобы быть уверенными в том, что экспертиза будет проведена честно, вы вправе присутствовать на ней лично. Обязательно настаивайте на том, чтобы  при приемке телефон вскрывали при вас и осматривали его  полностью, чтобы убедиться в том, что в нем нет коррозии или иных повреждений. В ином случае, сдав телефон и подписав документ о его приемке в ремонт, вы автоматически соглашаетесь с тем, что все обнаруженные в мастерской повреждения были получены до его приемки.
На время экспертизы и ремонта вы можете потребовать от ремонтирующей организации другой телефон, но помните, что вам могут дать бывший в употреблении аппарат и не выше стоимости сданного, так как вам обязаны лишь предоставить вам возможность звонить, в трехдневный срок, с момента  получения вашего заявления.

В случае отказа предоставить подмену вы можете требовать возмещения, которое с момента подачи заявления составит 2% от стоимости телефона за каждый день рассмотрения спора и до дня выдачи вам отремонтированного телефона.

Проверять работу отремонтированного телефона нужно сразу же, в присутствии сотрудника сервисного центра. При выявлении любых дефектов, свои претензии нужно внести в документ о приемке телефона - без этого, в последствии, доказывать вину сервисного центра будет намного труднее.

Попросите работника СЦ опломбировать телефон для того, чтобы в случае обнаружения дефектов после приемки телефона из ремонта у вас была возможность доказать свою невиновность (доказать, что вы не пытались его ремонтировать самостоятельно или в другом СЦ).

Если вы обнаружили недостатки через некоторое время после ремонта, обращайтесь в СЦ с требованием устранить их, либо уменьшить стоимость ремонта, если он был платным, а так же, возместить ваши расходы.

Иногда случается так, что телефон в СЦ был потерян и поврежден - если это произошло с вашим телефоном, СЦ обязан в трехдневный срок возместить его стоимость в двукратном размере.

К сожалению, можно столкнуться с ситуацией, когда работники СЦ отказываются от гарантийного ремонта по той причине, что владелец телефона «якобы» нарушил правила эксплуатации аппарата - не пугайтесь и не спорьте, а просто обратитесь к независимым экспертам. В данном случае все расходы на проведение экспертизы несет сервисный центр, но если будет доказана ваша вина, то оплатить экспертизу придется вам. Чтобы не доводить дело до суда при отказе СЦ оплачивать ваши издержки, лучше сразу обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денег.

Все описанное касалось только тех случаев, когда вы столкнулись с поломкой сертифицированного телефона (РСТ), но иногда, руководствуясь желанием сэкономить мы покупаем «серые» телефоны. В этом случае есть несколько вариантов развития событий.

 

"Серые" телефоны

Если вы отдавали себе отчет в том, что покупаете несертифицированный телефон, то призывать на помощь закон бесполезно, так как купля-продажа таких устройств является недействительной по Закону РФ «О связи».

Ну а если продавец не предупредил вас о том, что приобретаемый товар не имеет сертификата, вы можете напомнить ему о том, что он может быть привлечен к гражданской и административной ответственности и попросить его вернуть ваши деньги.

Свою претензию обязательно составляйте в двух экземплярах - один для магазина, второй для себя. На вашем экземпляре представитель магазина должен поставить свою подпись и этот экземпляр останется у Вас и является подтверждением того, ваша претензия получена магазином.

Если продавец отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии, отправьте его по почте с описью и уведомлением о вручении.

 

Претензию можно составить в произвольной форме, но в ней следует указать:

 

Директору магазина «Новые Васюки»
или Генеральному директору ООО «Новые Васюки».
или (если ФИО) Иванову Ивану Ивановичу.
от Петрова Петра Петровича
проживающего по адресу индекс, город, улица, дом, квартира
телефон

ПРЕТЕНЗИЯ/ЗАЯВЛЕНИЕ

В тексте претензии изложить существо дела, например:

21 марта 1998 года я приобрел в Вашем магазине телефон.

Далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий. Согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя", прошу расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

Сформулируйте свои требования, например:

Прошу расторгнуть договор купли-продажи от хх.хх.хх года и вернуть мне уплаченные по договору 10000 рублей (сумма прописью).

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, в котором, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей организации компенсацию морального вреда и а так же, 50% штрафа от цены иска в пользу государства.

Дата и подпись

Укажите список прилагаемых к претензии документов (не забудьте их приложить), например:

ПРИЛОЖЕНИЕ:

  1. Копия товарного чека
  2. Копия гарантийного талона
  3. Копия справки из гарантийной мастерской
  4. Другие имеющиеся у вас документы, имеющие отношение к претензии.

Источник: 4pda.ru


Самые комментируемые

    AppPrоmo

    App Promо

    Последние отзывы DevDB

    • Купил за 16 тыщ. Устраивает во всём, кроме фронталки - она на троечку. Как бывший владелец iPhone XR, SE, 5S, измученный Apple до посинения за 6 лет …

      Silikon7821.03.24
    • Отличное устройство. Автономность, плавность, производительность, качество съёмки на высоте

    • Подарили, но куплен был летом 2023 за 34к. За эти деньги очень даже топ. Далее пишу со стороны рядового пользователя-интроверта без претензии на свер…

      oz4420.03.24
    • 1evelord
      Первая, за многие месяцы, полезная "новость" на этом сайте :)
      • kichimoto
        1evelord,
        Да возможно. Вот только автор не очень хорошо знает ЗоЗпп ст 18 - 25, особенно 20 ст.
        • Kirshio
          kichimoto,
          Не только ЗоЗпп, но и ПП Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17(например на счет 50% в пользу гос-ва).
          А так же ПП РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

          Из чего делаю вывод - писал я вно не юрист.
          • ilya11g
            Kirshio,
            согласен, много упущений и допущений
            • .//Hack
              А меня больше интересует такой вопрос. Ведь в салоне невозможно попробовать все возможности смартфона. И что делать если через пару дней я выясняю, что мне функционально не подходит данный смартфон, чего-то не хватает? Ведь ни один производитель не описывает всех возможностей или описывает с большими огрехами. Примером может послужить Wi-Fi. Везде пишут, что поддерживает стандарт N, поддерживать он его поддерживает, но фактически работает на скоростях даже ниже G. То есть в документации о скорости ни слова, но придя домой, я обнаруживаю, что такая скорость никуда не годится.
              • zgorinich79
                .//Hack,
                Уважаемый, купите телефон утром, и в течении дня вернете без проблем, если не сняли пленки.
                • .//Hack
                  zgorinich79,
                  Дня в любом случае мало. Не реально все проверить за день. Бывает даже находишь косяк, но оказывается, что его можно исправить тем или иным способом, но на его нахождение пару часов потрачено. Лично мне необходимо где-то дня 3, чтоб все досконально проверить и попытаться исправить, то, что исправляется программными средствами.
        • alex_levin85
          1evelord,
          Автор ты вообще читал ЗоЗПП?
          Какие 20 дней ремонта? Где это написано??? Любой ремонт может длиться 45 дней (если этот срок оговорен при сдаче товара, как правило все оговаривают это при сдаче!). Так что требовать в 20ть дней устранить недостатки просто нет оснований...
          И еще в статье не верно трактуется и подменяются два совершенно разных понятия, “экспертиза товара” и “проверка качества”. Это два совершенно разных понятия. Проверка качества проводится в случае спора о причинах возникновения недостатка, а экспертиза проводиться в случае несогласия с ее результатами.
          И еще есть несколько ошибок в статье. Не буду описывать все тонкости…
          Да есть полезная информация, но в статье очень много не точностей… Это я вам как юрист говорю…
          Например, я бы еще описал что телефоны, у которых нет сенсорного экрана, не являются технически сложными и отказаться от ремонта можно хоть в последний день ремонта.
          • alex_levin85,Напишите нам что надо исправить и мы внесем исправления в материал. Спасибо.
            • Svifts
              alex_levin85,
              "Любой ремонт может длиться 45 дней " - не любой, а только первый!
              А далее если читать ЗоЗПП то покупатель имеет право расторгнуть договор купли продажи в случае если товар НЕОДНОКРАТНО был в ремонте в совокупности 30 и более дней в течении гарантийного года!!!
            • Nilsons_Dalvi
              1evelord,
              Легко защитить права - электрошокер, балон газа дома, пневматика в кармане...
              • zgorinich79
                Nilsons_Dalvi,
                Экстренная кнопка вызова охраны есть в любом сервисе.
              • SantyagoNSK
                1evelord,

                Полезности ноль. Аффтара ф топку - ибо не шарит и как следствие бред несет
              • ArcadyTI
                И что это за намёки? Только прикупил новенький телефон, а тут сразу... :-)
                • astrofitum
                  спасибо за пост
                  • Mr_Savinykh
                    А если телефон ломается за гарантийный период много раз? Могу ли я получить за него деньги обратно?
                    • Legard
                      Mr_Savinykh,
                      См. ЗоЗПП. В частности определение существенного недостатка в преамбуле, а так же ст.18.
                      • Rex_best
                        Mr_Savinykh,
                        Если сломался три раза или более , ты можешь расторгнуть договор купли продажи (то есть полностью вернуть себе деньги)
                        • lexxkrt
                          Rex_best,
                          закон не оговаривает количество раз
                          • cop994
                            lexxkrt,
                            оговаривает, если поломка была одна и та же. более 3-х раз за год - можно смело требовать возврата денежных средств и расторжения договора купли-продажи
                          • necrovates
                            Rex_best,
                            При условии, что технически сложное устройство находится в ремонте более 45 дней в течении одного календарного года, покупатель имеет право потребовать от магазина деньги.
                            • zikasak
                              necrovates,
                              более тридцати.
                        • golden_dragon
                          Новость интересная. Но из разряда "идеальные условия" )))
                          • Pupiyas
                            У меня знакомые, поучившись на юрфаке, носят телефон год, а потом как-то умудряются его сдавать продавцу (вроде своб экспертизу делают, или же говорят, что экспертизу будут делать свою иеё бешенную цену включат в стоимость компенсации, которую обязательно с продавца получат) и получают назад деньги, на которые покупают новый телефон.
                            • padreHAOS
                              Pupiyas, ну тут 2 варианта.Или "знакомые" вас хорошо затролили ,или же вы мастак в уши малую нужду справлять.
                              • SargeT
                                padreHAOS,
                                Ты такой умный, прям наперед все знаешь, откуда вы только такие лезете постоянно? Моей подруге ее отец точно так же телефоны менял, я до сих пор жалею, что не поинтересовался схемой работы до того как разошлись. Вряд ли занимался бы этой ерундой сам, но знать было бы интересно.
                                Так что, не знаешь - не п#$ди.
                                • firspp
                                  SargeT,
                                  в том то и дело, что человек выше написавший знает, а Вы видимо не очень знакомы с законом. Так что хрен Вам кто (если только не лошки или компании у которых нет сервиса и они с ними не работают) поменяет сенсорный телефон после 15 дней со дня продажи.
                                  • WERTER163
                                    firspp,
                                    сейчас как раз в процессе таких дел нахожусь... до этого друг так же вернул деньги... padreHAOS +
                              • Pupiyas,
                                Да это не будущие юристы, это легальные мошенники. Но и их рано или поздно вылечат, не беспокойтесь.
                                • idol2,
                                  Юристы - по определению легальные мошенники. Их за 3000 лет не вылечили, и никогда не вылечат, не беспокойтесь.
                                • [WTF1994]
                                  Pupiyas,
                                  Ну это продавец лох, я бы послал нахер этих юристов. И сказал делайте, но мы проведем свою экспертизу. В лучшем случае уйдете просто так, а можем и заявление на факт мошенничества. И на 2-3 года лес валить юристы поедут.
                                  • kron123456789
                                    [WTF1994],
                                    "но мы проведем свою экспертизу" - я кажется догадываюсь с чем)))
                                • Kantona
                                  3 раза в ремонте и можно требовать деньги назад.
                                  • Trialex3
                                    Не люблю такие новости...нам, продавцам, не к чему что бы покупатели знали свои права=)
                                    • Paromshik8
                                      Trialex3,
                                      Вот су**ра!
                                      • lexxkrt
                                        Trialex3,
                                        тем более неверно указанные. срок ремонта 45 дней, никаких 20 дней там нет. 20 дней дается на проведение проверки качества, не экспертизы, экспертиза может проводиться только экспертной организацией, авторизованный сервисный центр не является экспертной организацией, но он может дать заключение об исправности/неисправности.
                                        • cop994
                                          lexxkrt,
                                          Ежели телефон сломался в первые 2 недели, то как раз и нужно производить проверку качества телефона, а так же требовать выдать на время проведения проверки аналогичный товар
                                          Покупал себе с3 - оказалось в нем не работает динамик, на след день отнес туда, сдал на 20 дней, написал при сдаче требование о предоставлении аналог. товара (конечно же никто мне его не дал и с усмешкой сказали мол сумасшедший, будем мы тут "каждому" давать телефоны на время проверки), в итоге получил полную сумму + неплохие проценты за не предоставление аналог. товара =)
                                      • vatrusha11
                                        Продавцы серых телефонов злорадно потирают руки,ведь большая часть из них не знала об этом - "то призывать на помощь закон бесполезно, так как купля-продажа таких устройств является недействительной по Закону РФ «О связи»".)))
                                        • Спасибо за статью, очень полезно!
                                          • SuperPrimus
                                            почти всё бред. как юрист говорю. технически сложный товар подлежит обмену/возврату только в случае обнаружения существенного недостатка, коий определяет асц. читайте постановления правительства, они сильно дополняют закон и упомянуты в ст.18.
                                            • МегаСлоник,
                                              Поломка -- существенный недостаток. В соотв. со ст.18 в СЦ обращается продавец за свой счет, если у него есть сомнения в причине возникновения недостатка.
                                              • dci,
                                                существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
                                                (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
                                                • Zloi_,
                                                  Да, запутался в словах. В течение 15 дней предъявляется любой недостаток, в т.ч. поломка, далее по тексту.
                                                  Собственно речи про возврат после 15 дней в статье нет.
                                                  • dci, тогда все ок))
                                              • согласен с МегаСлоник,. у продавца тоже есть права в этом плане. и с технически - сложным товаром(а это ВСЕ телефоны имеющие сенсорный экран) не все так гладко. нужно понимать что если телефон используется больше 2х недель, то просто так вам его никто не поменяет\не вернет. первым делом - ремонт. а экспертиза поможет только при обращении в течении 2х недель со дня покупки, но не после. но apple например частенько просто выдает новый телефон в замен сломавшегося.
                                                • arban13
                                                  МегаСлоник,
                                                  ну ни почти все, а только два пункта) вступление и про 14 дней "по закону" написано более-менее)
                                                  • Неюрист
                                                    МегаСлоник, Я вернул автомобиль, у которого стучал амортизатор. СЦ не смог устранить стук. Так что, МегаСлоник, рекомендую доучиться.
                                                    • lexxkrt
                                                      по закону бы не вернул, с автомобилями все очень сложно. просто продавец пошел на встречу, так сказать имидж организации.
                                                      • Неюрист, не верю!
                                                    • VLADFIONOV
                                                      4pda заботится о защите прав потребителя своих пользователей
                                                      О боже как это мило :)
                                                      И полезно!
                                                      • vorkutinec
                                                        половина из этих " рекомендаций" - чушь полнейшая, зря себе нервы попортите.
                                                        Не надо все вышеизложенное брать на вооружение , шишек набьете.
                                                        • arban13
                                                          как все обстоит на самом деле...
                                                          если у вас устройство принимает не упертый сотрудник или изначально к вам предвзято относящийся, то ни каких проблем со сдачей гаджета у вас не возникнет. как правило, в течении 15 дней (или 14 дней не считая дня покупки), при обнаружении недостатка, который действительно делает пользование устройством не возможным (не работает тач или не заряжается, отказал динамик) и на устройстве нет следов мех. повреждений (следов ударов, сколов) вам гаджет поменяют, процент брака есть у всех. при обнаружении мехов, отказ, хоть телефон был куплен 15 минут назад, но успел покинуть пределы магазина. после истечения 15 дневного срока, продавец отправляет устройства только на ремонт. если нужна диагностика, сервисный центр к вашим услугам. это основной сюжет сдачи устройства. в разных торговых сетях он может незначительно отличаться, все зависит от лояльности компании.
                                                          з.ы. если хотите, то можете прочитать 18-25 статью ЗоЗПП, как раз про сдачу ТНк и ТнеНк устроств. только прочитайте вдумчиво, а лучше несколько раз...) а не только интересующие вас места статьи)
                                                          • Legard
                                                            arban13,
                                                            На самом деле абсолютно любой недостаток а комуникаторе в течении 15 дней с момента покупки является основанием для возврата без проверки товара не ремонтопригодность, при условии, что недостаток возник без осуществления неправильной эксплуатации или в результате мех. повреждения.
                                                            • arban13
                                                              Legard,
                                                              Так а я что написал?) логичный вывод, что любой недостаток не позволяет полноценно пользоваться устройством.
                                                              • arban13,
                                                                все правильно. но продавец имеет право отправить товар на проверку для установления причины недостатка(вина клиента или заводской брак). но если явный заводской(не работае тач, не заряжается) - нет надобности в такой проверке.
                                                                еще бывают дефекты, которые затруднительно проверить в условиях магазина - быстро разряжается или самопроизвольно отключается каждые 5 часов. в таких случаях продавец тоже может отправить на ПК для выявления дефектов. а это до 21го дня.
                                                          • off93,
                                                            начитаются и насмотрятся. убивает фраза "я могу вернуть товар в течении 14 дней без объяснения причин по ЗоПП"
                                                            • 1evelord
                                                              Zloi_,
                                                              Все именно так и обстоит. В любом уважающем себя и клиента магазине, прямо около окна выдачи, висит цитата из закона про 14-15 дней и без объяснения причины - например в Юлмарте и Ситилинке.
                                                              Лично несколько раз менял так не понравившийся товар, при условии, что ничего не поцарапано и коробка с документами и прочей полиграфией цела.
                                                            • DevilStar
                                                              Как работник мобильного ритейла с боооольшим стажем, могу сказать что половина информации в статье - бред. Не нужно читать законы между строк и искать лазейки. Уже много раз писал об этом на форуме, выкладываю тут еще раз.

                                                              В отношении сложно технического товара Закон о Защите Прав Потребителя (ЗоЗПП) как раз таки против потребителя. Сложно технический товар не подлежит обмену или возврату в течении 14 дней. Многие видят некую лазейку в законе в формулировках "исправный" и "неисправный" товар. Предположим что лично у вас, как у потребителя, есть дефект в товаре, то есть для вас он неисправен и это очевидно. Но вот вы его приносите в магазин и... тут продавец говорит что товар исправен и, если он лояльный, сразу предложит сдать на проверку качества (ПК).

                                                              Как такое вышло, что неисправный товар вдруг стал исправным с точки зрения продавца? Дело в том, что продавец не является техническим специалистом сервисного центра и вообще не может проверять товар на гарантийность. Вдруг это вы его залили или еще что сделали? И вот для того, что бы как раз таки подтвердить гарантийность и дефектность товара и нужно сдавать товар на ПК (которая длится до 20 дней). По результатам ПК может быть несколько вариантов развития событий - сброс до заводских настроек (не является ремонтом, возврату не подлежит), смена ПО (это ремонт, подлежит обмену, даже если продавец говорит иначе; законы не так давно изменились в этом плане), любой другой ремонт (возврат), дефект не обнаружен (если можете продемонстрировать при выдаче товара, настаиваете на написание служебной согласно регламентам компании, в итоге скорее всего будет возврат). Если 20 дней прошло, а товар не вернулся - возврат.

                                                              Это все было написано про первые две недели с момента покупки. А что же происходит далее? Далее в первый раз товар сдается только на ремонт (опять же, согласно текущему законодательству). Товар чинят в течении 45 дней. Ну естественно, в такой большой срок все успевают починить и вам остается только забрать товар. Но! Если тот же самый дефект проявляется второй раз, смело можете нести уже на ПК (если продавец отказывается принять на ПК, требуйте старшего). И то что по ПК, читайте выше. Если за 45 дней не успели починить - возврат. Если вы несете товар второй раз, но с другим дефектом, то опять же - ремонт.

                                                              То что написано выше - личный опыт работы в крупном сотовом ритейле более 2х лет на должности администратора салона. На основе выше написанного можно менять себе телефоны каждые пол года, но это уже на совести каждого, стоит ли использовать закон таким образом :)
                                                              • DevilStar
                                                                читайте законы внимательнее... в отношении сложно технического товара Закон о Защите Прав Потребителя (ЗоЗПП) как раз таки против потребителя. Сложно технический товар не подлежит обмену или возврату в течении 14 дней. Многие видят некую лазейку в законе в формулировках "исправный" и "неисправный" товар. Предположим что лично у вас, как у потребителя, есть дефект в товаре, то есть для вас он неисправен и это очевидно. Но вот вы его приносите в магазин и... тут продавец говорит что товар исправен и, если он лояльный, сразу предложит сдать на проверку качества (ПК).

                                                                Как такое вышло, что неисправный товар вдруг стал исправным с точки зрения продавца? Дело в том, что продавец не является техническим специалистом сервисного центра и вообще не может проверять товар на гарантийность. Вдруг это вы его залили или еще что сделали? И вот для того, что бы как раз таки подтвердить гарантийность и дефектность товара и нужно сдавать товар на ПК (которая длится до 20 дней). По результатам ПК может быть несколько вариантов развития событий - сброс до заводских настроек (не является ремонтом, возврату не подлежит), смена ПО (это ремонт, подлежит обмену, даже если продавец говорит иначе; законы не так давно изменились в этом плане), любой другой ремонт (возврат), дефект не обнаружен (если можете продемонстрировать при выдаче товара, настаиваете на написание служебной согласно регламентам компании, в итоге скорее всего будет возврат). Если 20 дней прошло, а товар не вернулся - возврат.
                                                                • DevilStar
                                                                  DevilStar,
                                                                  Это все было написано про первые две недели с момента покупки. А что же происходит далее? Далее в первый раз товар сдается только на ремонт (опять же, согласно текущему законодательству). Товар чинят в течении 45 дней. Ну естественно, в такой большой срок все успевают починить и вам остается только забрать товар. Но! Если тот же самый дефект проявляется второй раз, смело можете нести уже на ПК (если продавец отказывается принять на ПК, требуйте старшего). И то что по ПК, читайте выше. Если за 45 дней не успели починить - возврат. Если вы несете товар второй раз, но с другим дефектом, то опять же - ремонт.

                                                                  То что написано выше - личный опыт работы в крупном сотовом ритейле более 2х лет на должности администратора салона. На основе выше написанного можно менять себе телефоны каждые пол года, но это уже на совести каждого, стоит ли использовать закон таким образом :)
                                                                • Fix_kmsnet
                                                                  Правило номер 1: Не рутовать вечером в день покупки:DD
                                                                  • kron123456789
                                                                    Fix_kmsnet,
                                                                    а я свой рутанул на следующий день посде покупки))
                                                                  • SuperGA
                                                                    зА вАМИ - СМОТРЯТ. ТУПО, ДА.
                                                                    • Совершенно безграмотная статья. Людей вводят в заблуждение.
                                                                      • prtechabstain
                                                                        В следующий раз добавляйте ссылки на законы в подобных статьях.. Иначе это просто какая то публицистика
                                                                        • Yasha777
                                                                          а где в Законе "О связи" говорится о недействительности договоров о продаже "серых" телефонов? просто не нашел такой статьи. И если такой договор действительно недействительный, то в силу Гражданского кодекса РФ можно признать договор недействительным и потребовать возвращения денег (на юридическом языке это называется двусторонняя реституция). Все вышеизложенное относится к покупкам в отечественных магазинах
                                                                          • egoroff.khv
                                                                            Зачем писать такую статью, если Вы ничего толком не знаете? Расторгнуть договор купли-продажи можно в любой момент в течение гарантийного срока, а не только двух недель; какие-то непонятные пени, которые якобы могут быть потребованы от продавца... Большая просьба не вводить людей в заблуждение, а то будут все ходить с ремонтированными телефонами...
                                                                            • dukesov
                                                                              egoroff.khv,
                                                                              Да ладно? А словосочетание Технически сложный вам ничего не говорит? Это весы вы можете поменять или вернуть за них деньги в течении всего гарантийного срока. А технически сложный нет. Ст. 18, 19, 20, 21. Читайте внимательно на сайте ozpp.ru
                                                                              • lexxkrt
                                                                                dukesov,
                                                                                весы тоже нельзя вернуть. если это напольные, т.е. связаны с личной гигиеной, если кухонные то с приготовлением пищи. и более того в законе четко сказано не подлежат возврату товары длительного пользования на которые установлены гарантийные сроки (постановление 55 правительства РФ)
                                                                                • firspp
                                                                                  lexxkrt,
                                                                                  не путайте перечень 18 ст. с перечнем 25 ст. Пыльник, если он сломается в течении гарантийного срока, можно вернуть/обменять.
                                                                            • Mireika
                                                                              О да... Спасибо 4PDA, теперь жду новую волну умников с претензиями на ровном месте.
                                                                              Как будто нам часа суда было мало хД
                                                                              • lexxkrt
                                                                                Mireika,
                                                                                а то блин нам антона привольного не хватало
                                                                              • А если человек купил смартфон, но косметический дефект сборки просто пожирает его, за зря выкинутые деньги? Что по этому поводу думают подкованные в юридическом плане люди?
                                                                                • lexxkrt
                                                                                  IRATE,
                                                                                  с точки зрения закона ничего не сделать, можно попробовать договориться с продавцом, и поменять например на более дорогой
                                                                                  • lexxkrt,
                                                                                    Спасибо за ответ. К сожалению дороже нет. Буду ждать пока сам издохнет.
                                                                                  • Svifts
                                                                                    IRATE,
                                                                                    видили очи шо покупали, ишти хоть повылазте!
                                                                                  • net-surfer
                                                                                    Много теории а конкретики нет. Каждый тезис необходимо подкреплять статьей в законе.
                                                                                    • Есть еще один момент.
                                                                                      Если телефон был вам продан удаленным способом, т.е. через интернет-магазин, то срок возможного возврата товара, кроме технически сложного, составляет 7 дней, а не 14. Если вы забирали товар самовывозом — 14 дней, т.к. это уже не удаленный метод продажи.
                                                                                      • sкэпtik
                                                                                        tab,
                                                                                        удалённый - покупка через интернет, в этом случае в течении 7 дней вы можете вернуть товар если он вам просто "не показался", типа цвет не тот, что на картинке был
                                                                                      • dukesov
                                                                                        Статьи 18, 19, 20, 21 читайте на сайте http://ozpp.ru
                                                                                        • neovig
                                                                                          Привет. Любой смарт можно в течении 2 лет можно расторгнуть договор купли продажи. И смарт это не технически сложный товар.
                                                                                          • amiDoz
                                                                                            neovig,
                                                                                            да ладно?
                                                                                            • firspp
                                                                                              neovig,
                                                                                              ну давай, попробуй и флаг тебе в руки ))))
                                                                                            • Lovand
                                                                                              Совершенно бестолковая по своей сути статья, такого бреда давно ни видел
                                                                                              • amiDoz
                                                                                                Статья - херня. Автор учи закон
                                                                                                • В статье масса ошибок: к примеру, уже почти как год штраф высказывается в пользу потребителя, а не в пользу государства.
                                                                                                  • Это не статья такая, а отсутствие законов. На каждый закон существуют акты, после которых закон превращается в дышло. Если юристы страны не могут прийти к единому мнению, то что говорить про простых людей.
                                                                                                    • neovig
                                                                                                      Бред. Только в пользу государства. Гарантия на все товары составляет не менее 2 лет. Ст 19 п5. Сматры и звонили за 1 рубль разницы не имеют. Это не технически сложные товары. Они сертифицированны в россии как радиостанция переносная. И не чего общиго с технически сложными товаром не имеют.
                                                                                                      • firspp
                                                                                                        neovig,
                                                                                                        5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

                                                                                                        Где тут сказано, что гарантия на товары составляет не менее двух лет??? Если Вы докажете (например проведете независимую экспертизу или проверку качества в АСЦ), что в товаре присутствует заводской дефект (а это наверное единственный дефект, который может возникнуть до передачи вам товара), то можете предьявить требования согласно ст.18, т.е в отношении ТСТ ремонт ))) Телефоны и смарты за рубль, если они с сенсорным экраном - ТСТ, согласно постановлению правительства РФ от 10.11.2011 N924. А то, а чем Вы говорите (радиостанция носимая, да хоть пейджером пускай обзывают) прописано в общероссийском классификаторе продукции (ОКП), который суд, согласно судебной практите и ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

                                                                                                        ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 28 июня 2012 г. N 17

                                                                                                        О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
                                                                                                        • Rain1402
                                                                                                          А фраза "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования" разве не похожа на описание мобильного телефона???
                                                                                                        • firspp
                                                                                                          ...в расчет не берет и не руководствуется им.
                                                                                                        • 8bitsound
                                                                                                          если составляете статью - пишите грамотно, не вводите людей в заблуждение
                                                                                                          вот после этого - дальше уже не читала *Итак, если телефон сломался в течении двух недель с момента покупки, то вы не обязаны тратить свое время на его ремонт. По Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки*

                                                                                                          ТЕЛЕФОН - ЭТГО технически- сложный товар, не подлежащий возврату - обмену в течении 2х недель, подлежит возврату или обмену или расторжению договора купли-продажи ТОЛЬКО в том случае, если в нем обнаружен НЕУСТРАНИМЫЙ дефект (заводской брак платы, к примеру)
                                                                                                          • 8bitsound
                                                                                                            вот вводите в заблуждение своими не грамотными статьями, а потом люди приходят и выносят нам мозг по три часа
                                                                                                            • Svifts
                                                                                                              8bitsound,
                                                                                                              Учите законы и никто вам мозг не вынесет! Держите закон в печатном виде под рукой и на все доводы покупателя показывайте статью из закона.
                                                                                                            • Samedy
                                                                                                              гладко было на бумаге.да забыли про овраги.ну это же Россия.при чем тут законы?
                                                                                                              • lexxkrt
                                                                                                                Samedy,
                                                                                                                а при том что суды первой инстанции как правило идут на встречу потребителям. Правда при кассации половина решений отменяется.
                                                                                                              • skiamakia
                                                                                                                несколько лет назад купил телефон Нокиа 6730, который давно ждал и очень желал купить. По приобретении не мог нарадоваться. Только некоторое время спустя стал телефон сильно греться и перезпускаться сам. А в один прекрасный день он выключился и не запускался больше. И как раз в это время мне на глаза попалась статья на одном сайте о том как можно вернуть неисправный телефон и забрать деньги. Была там и примерная версия Претензии. Все сделал как сказано было в статье. И недели через 3 вроде бы, точно не помню, мне передали решение по поводу осомотра телефона. Продавец признал, что телефон был не исправен и это была не моя вина. Мне было предложено сделать возврат денег или сделать доплату и купить телефон подороже (как указал в требованиях претензии). В итоге сделал доплату и приобрел себе Нокиа 5530
                                                                                                                • firspp
                                                                                                                  skiamakia,
                                                                                                                  ну несколько лет назад и постановлений правительства РФ не было. А так как Ваш телефон не сенсорный, то Вам бы его и сейчас поменяли бы после ПК ))))
                                                                                                                • dkn122
                                                                                                                  я лично посылаю всех в сервис. принимаю только после заключения о заводском дефекте.с бумажкой клиенту уже либо меняю либо деньги.и все!
                                                                                                                  • firspp
                                                                                                                    dkn122,
                                                                                                                    Вот бы мне у тебя что-нибудь купить )))))
                                                                                                                    • Fernes
                                                                                                                      dkn122,
                                                                                                                      Покупатель не обязан кататься по вашим сервисам. У вас купил - вам и предъявил. А вы уже что хотите, то и делайте.
                                                                                                                      Очень жаль, что не все покупатели это знают...
                                                                                                                    • Bubuix
                                                                                                                      Люди, что вы фигней маетесь. Описанное в статье применяется в жизни при 0.0000000% случаев. Покупатели не хотят заморачиваться. Продавцы побеждают в 90% случаев. Жалко на людей смотреть.
                                                                                                                      Купил телефон, вышел из магазина, включил - не работает, вернулся и попал на время, деньги, нервы!
                                                                                                                      А теперь, вот что работает. :)
                                                                                                                      .... включил - не работает, вернулся и говоришь спокойным голосом: "Если вы мне сейчас, прямо сейчас, не поменяете ваш бракованный товар - сегодня вечером весь интернет узнает о вашем мошенническом магазине, в красках, с описанием. И вы еще несколько лет отмываться будете. Отзывы на Яндекс Маркете хорошо работают и не только там!"
                                                                                                                      Данная тактика проверена на 5 случаев бракованных товаров.
                                                                                                                      Плюс, у меня еще есть убойный способ. ;) Без всяких судов и экспертиз. Забудьте!
                                                                                                                      • dyusha2006
                                                                                                                        Сдавал этой зимой в 15ти дневный срок в магазин на проверку качества смарт. Он очень быстро разряжался (за 15-17 часов режима ожидания). Через пару недель поехал узнать что и как, вернули телефон и сказали, что с ним всё в порядке, хотя дефект никуда не делся. Сразу понял что нужно было требовать присутствия на экспертизе. Что нужно было делать в такой ситуации, когда магазин говорит что дефекта нет?

                                                                                                                        В итоге я решил подождать месяц до выхода новой прошивки 4.1, вдруг это решит проблему. И как оказалось решило, сейчас он разряжается за 1,5 суток режима ожидания)

                                                                                                                        Мог ли я потребовать от магазина провести ещё одну экспертизу по той же причине и потребовать на ней присутствовать?
                                                                                                                        • если экспертиза покажет что дефекта нет - оплачивать расходы будешь тыdyusha2006,
                                                                                                                          • firspp
                                                                                                                            Zloi_,
                                                                                                                            не ЭКСПЕРТИЗУ!!!! А проверку качества! Вам выдали официальный документ (АКТ из АСЦ), в котором указано, что заявленные Вами дефекты не обнаружены. Если нет, то все остальное филькина граммота.
                                                                                                                            • firspp
                                                                                                                              Zloi_,
                                                                                                                              не путайте экспертизу с проверкой качества (ПК). Экспертиза проводится лишь в случае споров о причинах возникновения недостатков. Вам продавец выдал заключение АСЦ о том, что дефект не обнаружен? Если да, то можете повторно попробовать сдать аппарат, можете самостоятельно провести проверку качества в независимой организации. Но продавец либо примет, либо выпишет отказ на основании первого заключения.
                                                                                                                          • serviszona
                                                                                                                            А почему не кто не смотрит на маленькие цифры в статье? Во первых подменный аппарат предоставляют ТОЛЬКО на время гарантийного ремонта, ни при какой проверке качества вам подмены выдаваться не будет. Нейстойка если подменный аппарат на время гарантийногго ремонта не выдают не 2% в день а всего 1%...
                                                                                                                            С замена ПО это не ремонт. это первое что делают при приеме в сц обновляют до новой версии(в законах о ПО нет ни слова смотрим гарантийный талон. Неисправность програного обеспечения не является гарантийным случаем)
                                                                                                                            • serviszona,
                                                                                                                              Вот все требуют наличия ссылки на статью. А вы сами можете дать ссылку. Вы читали соглашение при обновлении ПО? Там ясно написано, что все делаете на свой страх и риск. Почему, например бухгалтер, должна знать тонкости перепрошивки?
                                                                                                                              • serviszona,
                                                                                                                                Это все от лукавого....
                                                                                                                                Не путайте людей - это разные понятия: обновление програмного обеспечения и смена програмного обеспечения
                                                                                                                                и суды это уже различают т. к. на момент проверки телефон является вашей собственностью и что-либо менять в нем сервис центр может только по вашему разрешению.
                                                                                                                                п. 39 Постановления Пленум ВС РФ от 28 июня 2012 г. за № 17 разъяснил, что требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ. ... :) вот так-то!!!
                                                                                                                                Поэтому если сервис центр в своем акте выполненных работ укажет, что была произведена смена програмного обеспечения, то 100% суд Вы выиграете. Могу прислать решение суда по своему телефону (если интересно).
                                                                                                                                • serviszona
                                                                                                                                  zon_n,
                                                                                                                                  напиши на форуме хочу ознакомиться с решением суда, уж больно интересно стало
                                                                                                                              • maxzit
                                                                                                                                Предоставленная выше информация недостоверна.

                                                                                                                                Вот например автор этой заметки утверждает, что поломанный телефон можно вернуть в течении 14 дней. На самом же деле в течении 15 дней.

                                                                                                                                Второе, автор утверждает, что возмещать затраты на ремонт должен продавец, а на самом деле возмещать должен либо продавец, либо представитель производителя.

                                                                                                                                Третье, утверждается что якобы при составлении претензии нужно прикладывать товарный чек. Но продавец не обязан давать товарный чек, он обязан его дать если его попросят об этом. А как правило мало кто спрашивает. Для претензии достаточно указать Фамилию Имя Отчество продавца или название юр лица. Доказательством того что вы действительно у него его купили телефон, может быть любой документ где есть отметка продавца.

                                                                                                                                И самое главное
                                                                                                                                Если вы потеряли гарантийный талон, вам не в праве отказать в гарантийном обслуживании, кассового или товарного чека, будет вполне достаточно. А если у вас нет и его, то вам могут отсчитать гарантию от даты производства телефона.

                                                                                                                                А если не быковать, то как правило продавец идет на встречу.
                                                                                                                                • maxzit, Прдавец обязан ДАТЬ чек, но покупатель не обязан его брать. Если чек продавец не выдает, это является основанием для налоговой проверки его деятельности.
                                                                                                                                  • firspp
                                                                                                                                    333,
                                                                                                                                    не путайте контрольно-кассовый чек с товарным чеком. Так что товарный чек ДАТЬ Вам обязаны лишь по Вашему требованию.
                                                                                                                                    • maxzit
                                                                                                                                      333,
                                                                                                                                      Во первых речь о товарном чеке
                                                                                                                                      Во вторых его продавец не обязан давать сам, он обязан его дать если его поросят
                                                                                                                                      В третьих если ИП платит вмененный налог, то ему кассовый аппарат не нужен.
                                                                                                                                  • vas092
                                                                                                                                    Статья полный бред, половина не соответствует законам
                                                                                                                                    • Ну так кто-нибудь может внятно выложить на таком огромном ресурсе грамотную и, не вызывающую вопросов у продавцов, статью?
                                                                                                                                      • firspp
                                                                                                                                        IRATE,
                                                                                                                                        Зачем статья, когда есть ЗоЗПП. Если Вы умеете читать, то все поймете.
                                                                                                                                      • worseman
                                                                                                                                        вранье и пропаганда кретенизма!
                                                                                                                                        п.1 "Итак, если телефон сломался в течении двух недель с момента покупки, то вы не обязаны тратить свое время на его ремонт." попадает под пункт в категорию технически сложных предметов которые возврату в 14 дневный срок не подлежат!
                                                                                                                                        • worseman
                                                                                                                                          и даже чек не обязательно прикладывать! достаточно привести свидетеля. но это "по закону" =D
                                                                                                                                          • Bober75
                                                                                                                                            worseman,
                                                                                                                                            "Привести свидетеля" - не достаточно.
                                                                                                                                            Это свидетельских показаний - достаточно.

                                                                                                                                            На всякий случай:
                                                                                                                                            "1. Свидетелями являются посторонние, не участвующие в процессе лица.
                                                                                                                                            2. Сообщения посторонних лиц только тогда имеют значение, когда даются перед судом, разбирающим данное дело (ст. 385), или действующим по его поручению судьей (ст. 386).
                                                                                                                                            Показания, данные свидетелями по другому делу или вне суда, хотя бы и в письменной форме, не имеют значения доказательства (80 № 60, 73 № 101)."
                                                                                                                                          • maxzit
                                                                                                                                            worseman,
                                                                                                                                            А к стати да, телефон уже подпадает под технический сложный товар. Только почему то все про 14 дней, на самом деле 15 дневный срок, но не суть.
                                                                                                                                            • sкэпtik
                                                                                                                                              worseman,
                                                                                                                                              если при проверке подтвердится, что причина поломки - брак, то на ремонт не надо тратить время в первые 15 дней, просто обмен, либо возврат денег, а критинизм это ваш пост
                                                                                                                                            • chemkuz
                                                                                                                                              А кто-нибудь может подсказать если в течении 15-ти дневного срока обнаружился недостаток - битые пиксели на экране, тут можно писать претензию или это не является недостатком?
                                                                                                                                              • SaMNeK
                                                                                                                                                chemkuz,
                                                                                                                                                Если действительно в 15-ти дневный срок и нет механических повреждений, особенно на экране, то смело идите в магазин с чеком, Вашим паспортом и полной комплектацией устройства (если брали в кредит, ещё кредитный договор тогда). Должны поменять или вернуть деньги. Продавец имеет право забрать на проверку качества, но если нет никаких повреждений - то это вряд ли...
                                                                                                                                                • firspp
                                                                                                                                                  chemkuz,
                                                                                                                                                  http://ru.wikipedia.org/wiki/ISO_13406-2 вам в помощь. Ну если прям по центру и пипец смотреть нельзя - либо пойдут на встречу либо на ПК в АСЦ
                                                                                                                                                  • SantyagoNSK
                                                                                                                                                    firspp,
                                                                                                                                                    Не факт - у каждого экрана есть допустимое количество битых пикселов. И да - не верьте в сказки про лояльность магазинов потребителю, как торгаш со стажем говорю - не верьте ;)
                                                                                                                                                • AlxKrzk
                                                                                                                                                  Подскажите, пожалуйста, каким образом можно поставить "лайк" понравившейся статье из 4pda.ru с возможностью дальней
                                                                                                                                                  • AlxKrzk
                                                                                                                                                    Отправилось само собой:
                                                                                                                                                    с возможностью дальнейшего распространения её своим друзьям по "В Контакте"?
                                                                                                                                                    Кнопка внизу страницы перебрасывает лишь на страничку 4pda.ru .
                                                                                                                                                    • vas092
                                                                                                                                                      1 Битые пиксели не являются недостатками
                                                                                                                                                      2 Сложно-технические изделия обмену и возврату подлежат только в случае заводского брака, подтвержденным официальным сервисным центром в виде заключения, в других случаях обмен и возврат производиться на усмотрения продавца
                                                                                                                                                      • vvlleu
                                                                                                                                                        Основной разлад у спорящих в определении телефона, смартфона, как технически сложного товара. Так есть ссылка на заключение радиостанция он или технически сложный товар ?
                                                                                                                                                        • vvlleu,
                                                                                                                                                          http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=121597;fld=134;dst=100008;rnd=0.7413623733446002 - это перечень технически сложных товаров. нас интересует 6 пункт:
                                                                                                                                                          6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

                                                                                                                                                          если проще - кнопочные телефоны без сенсорного экрана - НЕ тех. сложный товар, а вот смарты с тачем - уже ТСТ
                                                                                                                                                          • Kirshio
                                                                                                                                                            Zloi_,
                                                                                                                                                            Следует читать как - "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования"(как раз про сотовые телефоны без сенсорного эрана), далее идет уточнение - "в том числе спутниковой связи, имеющие сенсорный экран...".
                                                                                                                                                            Кроме того - если посмотреть на этикетку мньгих коммуникаторов - "... устройство является мобильным миникомпьютером с функцией мобильного телефона." - тут вобще все упрощается - (например, это смартфон, имеющий сенсорный экран и операционную систему, который может использоваться и для телефонной связи, и для беспроводного выхода в Интернет, и как навигатор), после вступления в силу Постановления N 924 его следует считать технически сложным товаром...

                                                                                                                                                            При отсутствии законодательного раскрытия термина «оборудование беспроводной связи» и с учетом того, что все телефоны импортируются, предлагаем использовать такой документ, как Коды ТН ВЭД России (коды товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности России), а также Пояснения Федеральной таможенной службы к ТН ВЭД России.

                                                                                                                                                            Так, интересующие потребителей мобильные или сотовые, спутниковые телефоны отнесены к коду 8517 аппараты телефонные, включая аппараты телефонные для сотовых сетей связи или других беспроводных сетей связи.
                                                                                                                                                            • firspp
                                                                                                                                                              Kirshio,
                                                                                                                                                              неправильно определяете русский язык. Можете конечно читать как угодно, но во многих компаниях и судах читают так: "оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи" и идет уточнение "ИМЕЮЩИЕ сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями".
                                                                                                                                                              • Bober75
                                                                                                                                                                firspp,
                                                                                                                                                                Давайте уже читать и писать без грамматических ошибок.
                                                                                                                                                                "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее"
                                                                                                                                                                А не имеющИе.
                                                                                                                                                                Смысл предложения сразу меняется.
                                                                                                                                                                • sкэпtik
                                                                                                                                                                  firspp,
                                                                                                                                                                  т.е. телефон спутниковый без сенсорного экрана это не технически сложный товар?
                                                                                                                                                          • tyneup
                                                                                                                                                            автор ждешь! какие 20 дней ремонта еще? 45 их 45!!!
                                                                                                                                                            • tyneup
                                                                                                                                                              tyneup,
                                                                                                                                                              сначала понапишут статей не знаю сути или читая между строк, а потом выслушивай придурков с пеной у рта, исправили ли бы ошибки, не позоролись
                                                                                                                                                            • HaohmaruHL
                                                                                                                                                              это рашка, детка
                                                                                                                                                              тут ты не защитишь свои права, а в ответ ещё и обзовут дураком и по башке дадут..
                                                                                                                                                              • (Комментарий удален)

                                                                                                                                                            • GraceSurgeon
                                                                                                                                                              а планшет относится как телефон? и его срок ремонта составляет тоже 20 дней?
                                                                                                                                                              • GraceSurgeon,
                                                                                                                                                                планшет относится к планшетным ПК, но тоже считается сложным техническим товаром. и ремонт 45! дней! не 20!
                                                                                                                                                              • android2go
                                                                                                                                                                буду читать
                                                                                                                                                                • android2go,
                                                                                                                                                                  Было бы что читать. Закон гласит одно, подзаконный акт другое, письмо министерства третье, правительства четвертое, а судебная практика как хочет...
                                                                                                                                                                • Жалко на сайте избранного нет, так бы в закладки добавил.
                                                                                                                                                                  • def_237
                                                                                                                                                                    Не забывайте, что продавец должен передать покупателю товар надлежащего качества. Не ровные края отделки аппарата, заусенцы, битые пиксели, это говорит о товаре ненадлежащего качества и должен быть произведен обмен или возврат уплаченной за товар суммы. Экспертиза возможна.
                                                                                                                                                                    • firspp
                                                                                                                                                                      def_237,
                                                                                                                                                                      Чушь. Многие пойдут на встречу, но вы как потребитель обязаны осмотреть полностью товар, чтобы убедиться в отсутствии повреждений, в этом вам может помочь продавец и не вправе отказать. На битые пиксели есть нормативы, допустимое количество и т.д. Опять же таки на ПК принять можно (в течении 15 дней). Далее по заключению АСЦ.
                                                                                                                                                                      • def_237
                                                                                                                                                                        firspp,
                                                                                                                                                                        Тогда почему эти продавцы за раннее продают товар ненадлежащего качества. В частности я имею ввиду HTC ONE, с его отвратительной сборкой. Почему? А???
                                                                                                                                                                        • maxzit
                                                                                                                                                                          def_237,
                                                                                                                                                                          Его продавцы собирают?
                                                                                                                                                                          • sкэпtik
                                                                                                                                                                            def_237,
                                                                                                                                                                            почему его покупают, вот в чём вопрос, а продавцы продают всё, что им дадут продавать, они за это деньги и получают
                                                                                                                                                                      • CmeTaHKa85
                                                                                                                                                                        познавательно
                                                                                                                                                                        • Я все свои товары регистрирую на оф. сайтах производителей.Если какая поломка пишу заявку на ремонт.Приезжаю в сервис уже квитанция готова.К черту продавцов.Хорошо что нечасто это происходит.С телефонами вообще проблем никогда небыло,не ломались.
                                                                                                                                                                          • hmmrhd
                                                                                                                                                                            интересует вот это:
                                                                                                                                                                            "Однако и у продавца тоже есть права - он может назначить назначить проведение экспертизы, чтобы убедиться, что телефон сломался не по вашей вине."

                                                                                                                                                                            каковы сроки экспертизы. через сколько дней максимум может она назначаться, и как быстро проводиться??
                                                                                                                                                                            • firspp
                                                                                                                                                                              hmmrhd,
                                                                                                                                                                              продавец имеет право провести проверку качества товара. Задолбали уже с экспертизой. Она проводится лишь в случае споров о причинах возникновения недостатков. Максимальный срок ПК 20 дней, не считая дня сдачи товара. Определяется ст.18 ЗоЗПП
                                                                                                                                                                              • SantyagoNSK
                                                                                                                                                                                firspp,
                                                                                                                                                                                Совершенно согласен насчет" задолбали с экспертизой ... ", но вот сроки удовлетворения требований потребителя устанавляваются не 18й статьей, а 22 и 21 ;). 21я про обмен, а про возврат 22я - назвается прочите требования потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества, посему многие ее не читают.
                                                                                                                                                                            • firspp
                                                                                                                                                                              Статью писал абсолютно безграмотный человек, как в плане закона, так и в плане корректного и граммотного предоставления информации. Как обычно, из-за таких вот безграммотных статей мы получаем дополнительные проценты негатива.
                                                                                                                                                                              • (Комментарий удален)

                                                                                                                                                                                • (Комментарий удален)

                                                                                                                                                                                  • maxzit
                                                                                                                                                                                    maxzit,
                                                                                                                                                                                    Развиваю свою мысль.

                                                                                                                                                                                    Отказаться от ремонта после 15 дней, можно в том случае если товар НЕ входит в ПЕРЕЧЕНЬ технически сложных товаров или если его не успели сделать в течении 45 дней. Или если он ломался в течении одного месяца несколько раз. (больше одного это уже несколько раз)
                                                                                                                                                                                    • maxzit
                                                                                                                                                                                      maxzit,
                                                                                                                                                                                      Вот что бы не умничал, нашел конкретней, в каких случаях можно вернуть технически сложный товар

                                                                                                                                                                                      - товар имеет существенный недостаток;
                                                                                                                                                                                      - продавец нарушил сроки ремонта;
                                                                                                                                                                                      - вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

                                                                                                                                                                                      Какой недостаток товара считается существенным?
                                                                                                                                                                                      В соответствии с преамбулой Закона, тот, который:
                                                                                                                                                                                      - невозможно устранить;
                                                                                                                                                                                      - выявляется неоднократно;
                                                                                                                                                                                      - появляется вновь после устранения;
                                                                                                                                                                                      - не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
                                                                                                                                                                                      - не может быть устранен без несоразмерных расходов;
                                                                                                                                                                                      - другие подобные недостатки

                                                                                                                                                                                      Вот только в этих случаях после 15 дней можно вернуть технически сложный товар
                                                                                                                                                                                • neovig
                                                                                                                                                                                  Прилете это сообщение на главную страницу сайта. Никогда не здавайте смарт или просто звонилку на ремонт. Только в магазин приносите 2 бумажки притензии и ждите 10 дней. Итог возврат денег сразу или после суда, плюс пении примерно стоимость смарта. Сам смарт носить даже не нужно.
                                                                                                                                                                                  Для тех кто до сих пор считает что это технически сложный товар, то уверяю вас что это в корне не так. Вот вам несколько наколок. Кто захочет тот разберется кто нет то идите лесом.
                                                                                                                                                                                  При покупке посмотрите очень внимательно на сертификат соответствия. Очень мелко написано и запрятано где то
                                                                                                                                                                                  • maxzit
                                                                                                                                                                                    neovig,
                                                                                                                                                                                    Слышь лесник, есть перечень технически сложных товаров, телефон туда подпадает.
                                                                                                                                                                                    • maxzit
                                                                                                                                                                                      maxzit,
                                                                                                                                                                                      Что бы не быть голословным вот пункт из утвержденного списка

                                                                                                                                                                                      6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

                                                                                                                                                                                      Сенсорный телефон сюда подпадает
                                                                                                                                                                                  • neovig
                                                                                                                                                                                    В инструкции. Это очень важно. По этому производитель это скрывает и прячет. По тому что это есть не телефон, не мобильник и не смартфон и не карманный компьютер - а радиостанция переносная. Согластно общероссийскому классификатору товоров он относится к совершенно другой группе товаров и не входит в перечень технически сложных товаров. Там математика простая.
                                                                                                                                                                                    Если следовать перечню технически сложных товаров, то обычный рупор из жестянки является технически сложным) или звонок радио с сенсорным экранчикои.
                                                                                                                                                                                    • sкэпtik
                                                                                                                                                                                      neovig,
                                                                                                                                                                                      а по вашему радиостанция переносная не средство безпроводной связи
                                                                                                                                                                                    • Zanders
                                                                                                                                                                                      Хрень какая то. После таких статей и рождается покупательский экстремизм. Как правило человек сам виноват в гибели своего аппарата.
                                                                                                                                                                                      • AlohaOE
                                                                                                                                                                                        странно, что в отзывах ни разу не прозвучало словосочетание "плеер-ру". Вот уж поле для юристов )))
                                                                                                                                                                                        • neovig
                                                                                                                                                                                          Zanders
                                                                                                                                                                                          Продавцом работаешь? Если в товаре какой либо брак есть, то это уже не товар. А платить свои кровные за брак я не хочу. И где же тут покупательский экстремизм? Из моей практики не один магазин просто так возврат за свой косяк не сделает, предложит на ремонт сдать и таму подобгаля лабуда на месяцок. Покажи мне хоть один магазин где делают все для людей и по букве закона. А ты говоришь экстремизм. Драть по полной программе таких продавцов нужно, что бы фуфло не впаривали. Дело любого маназина это продать и снять с себя всю дальнейшую ответственность.
                                                                                                                                                                                          • maxzit
                                                                                                                                                                                            Я не понимаю, почему бочку катят на продавцов? На завод и пишите претензию, если телефон с дефектом с завода.
                                                                                                                                                                                            • Starhan
                                                                                                                                                                                              maxzit,
                                                                                                                                                                                              Продавцы делают возврат товара производителю (если сами все грамотно оформили) и ничего при этом не теряют кроме торговых издержек.
                                                                                                                                                                                              • maxzit
                                                                                                                                                                                                Starhan,
                                                                                                                                                                                                Если бы все так просто было бы. Производитель такую мозгомойку может устроить, деньги год будут возвращать. А если конечный потреюитель обратится то все гораздо быстрей.
                                                                                                                                                                                              • neovig
                                                                                                                                                                                                maxzit,
                                                                                                                                                                                                Во красавец, точняк продавец) Значит деньги магазину, а вслучае чего, все вопросы к производителю. Т.Е. магазин куда человек деньги отдал не пречем. Договор купли продажи с магазином заключён если чё. Сам же потом пишешь что головняк у магазина возникает при возврате производителю)))То магазин - крупная торговая сеть, а то обычный работяга слесарь с заводом воевать будет. Ты хоть думай когда че пишешь.
                                                                                                                                                                                                • maxzit
                                                                                                                                                                                                  neovig,
                                                                                                                                                                                                  Магазин не обязательно крупная сеть. Когда возвращает магазин это одно, а когда конечный потребитель это совсем другое. Потребителю деньги возвратят быстрей, так как репутация производителя дороже всяких телефонов. А магазину будут парить мозг, так как знают что он зависит от поставщика. Я не против что бы относили продавцу, но так категорично заявлять что продавец во всем виноват то же не правильно.
                                                                                                                                                                                                  • sкэпtik
                                                                                                                                                                                                    maxzit,
                                                                                                                                                                                                    а мне пофиг кто виноват, купил в магазине - магазин и несёт всю ответсвенность и это его проблемы, как взять деньги с производителя, почему это меня должно волновать, за это магазин и накрутил тоговую надбавку и немалую подчас.
                                                                                                                                                                                                • sкэпtik
                                                                                                                                                                                                  maxzit,
                                                                                                                                                                                                  а завод скажет - пришлите для проверки, а потом от нас нормальный ушёл (уехал), это продавец его двадцать раз в дороге уронил
                                                                                                                                                                                                • Starhan
                                                                                                                                                                                                  1. Смартфоны с сенсорным экраном - технически сложный товар. (Судебная практика)
                                                                                                                                                                                                  2. ТСТ можно обменять или вернуть деньги в течении 15 дней с момента покупки. Только перед этим должна быть проверка качества. Проверка качества длиться 20 дней. ВНИМАНИЕ! Вы обязательно должны зарегистрировать претензию на возврат денег после проверки качества в вашу пользу в течении первых 15 дней иначе, после проверки качества, продавец скажет вам, что прошло 15 дней и он не может вам вернуть деньги, а только отремонтировать аппарат. Читаем закон.
                                                                                                                                                                                                  3. Если покупка была через интернет доставкой курьером, в течении первых 7ми дней вы можете вернуть товар без объяснения причин. При полной сохранности упаковки и товарного вида. (По причине, что вы не можете ознакомится с товаром в живую до покупки.) Читаем закон
                                                                                                                                                                                                  4. Ремонт по одной причине не более 45ти дней, если дефект повторился можно нести на экспертизу. Несколько ремонтов по разным причинам не боле 30ти дней. Дни календарные. Включают праздники и выходные. День сдачи не включается, день получения включается.
                                                                                                                                                                                                  5. Обновление ПО или сброс настроек до заводских считается ремонтом если теряются личные данные на телефоне т.к. получается, что вы не можете полноценно пользоваться устройством.
                                                                                                                                                                                                  • neovig
                                                                                                                                                                                                    Starhan,
                                                                                                                                                                                                    Странная у вас практика, значит не смогли доказать на чем разводят нас, потребителей.
                                                                                                                                                                                                    Где факты хоть какие, что смартфоны это технически сложный товар???хоть один приведи.
                                                                                                                                                                                                    • maxzit
                                                                                                                                                                                                      neovig,
                                                                                                                                                                                                      Я уже приводил, в утвержденном перечне технически сложных товаров они есть

                                                                                                                                                                                                      вот еще раз процитирую

                                                                                                                                                                                                      6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

                                                                                                                                                                                                      Оборудование беспроводной связи для бытового использования имеющий сенсорный экран. это как раз и есть телефон с сенсорным экраном.
                                                                                                                                                                                                      • neovig
                                                                                                                                                                                                        neovig,
                                                                                                                                                                                                        Не пойму на кокой ты стороне продавца или потребителя?
                                                                                                                                                                                                        Вот ответь как может длится проверка качества 20 дней, когда её по идее продавец должен провести на момент предъявления претензии. Вот вопрос в том что, толи по продавцы не знают в чем принципиальная разница между проверкой качества и экспертизой качества. или умышленно это путают. Лично моё мнение что умышленно путают эти понятия для сокрытия правды.
                                                                                                                                                                                                        • maxzit
                                                                                                                                                                                                          neovig,
                                                                                                                                                                                                          Я на стороне закона и справедливости.

                                                                                                                                                                                                          Если продавец не козел и если у него нет сомнений в том, что покупатель его сломал, то упираться рогом никто не будет и сразу вам вернут деньги или поменяют, так как репутация дороже и геморрой никому не нужен.

                                                                                                                                                                                                          А в противном случае будет проводится экспертиза.
                                                                                                                                                                                                          • barmaley_xxl
                                                                                                                                                                                                            maxzit,
                                                                                                                                                                                                            Отличные законы на стороне которых вы стоите, рассчитанные исключительно на продавцов не козлов. Только вот к справедливости они не имеют никакого отношения.
                                                                                                                                                                                                      • sкэпtik
                                                                                                                                                                                                        Starhan,
                                                                                                                                                                                                        если через интернет, то это по образцу покупка и в законе нет разделения как этот товар получен - курьером, в пункте выдачи или в торговой точке, по вашему получается, что если доставка курьером, то вы получаете товар с закрытыми глазами и только дней через пять видите, что вам доставили совсем не то, что вы заказывали
                                                                                                                                                                                                      • Стандартный вариант - после экспертизы вам говорят, что вы телефон роняли и у него треснула плата (как вариант "вы его утопили там коррозия"). Доказать обратное невозможно. Проводящим экспертизу в фирменом сервисном центре выгоднее сломать вам плату и потом менять ее за ваши деньги. Это негласный приказ производителя.
                                                                                                                                                                                                        • neovig
                                                                                                                                                                                                          Atov,
                                                                                                                                                                                                          Экспертизу делать нужно в вашем присутствии в канторе которая имеет соответствующий допуск на проведение такой экспертизы, эксперт который делает экспертизу должен иметь соответствующий корочку что Он прошёл обучение и знает че делать.
                                                                                                                                                                                                          Обычно эти данные запрашивают в письменной претензии когда обращаюсь с каким либо всплывшим дефектом. Тогда надобность у конторы сразу в проведении Экспертизы сразу отпадает и в течении 10 дней тебе возвращают деньги. НИ КАКИЕ РЕМОНТЫ и СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ.
                                                                                                                                                                                                          • sкэпtik
                                                                                                                                                                                                            neovig,
                                                                                                                                                                                                            Atov,
                                                                                                                                                                                                            про присутсвие верно сказано, но они гады исхитрятся назначить время проведения экспертизы так, что хрен на неё попадёшь или, что лучше за тысячу километров от места проживания, мол типа только в Москве можем провести - хотите присутсвовать - купите быстренько билет на самолёт из Магадана, скажем, а то не успеете к 8-00 завтра, а путешествие туда, обратно, да ещё в срочном порядке подчас многократно дороже выйдет стоимости гаджета, да и, подчас, не будет такой возможности, например отправляют в это время в срочную командировку, поди откажись - безработный сразу, вот и плюют люди на присутсвие при экспертизе
                                                                                                                                                                                                            • neovig
                                                                                                                                                                                                              sкэпtik,
                                                                                                                                                                                                              так зачем сразу отказыватся от экспертизы. Говорят в "турции" смогут её только сделать соглошайтесь, только при условии что они (продавец) обязаны обеспечить реализацию законного права присутствия потребителя при проведении экспертизы. В "Турции" значит в турции. Что делается:
                                                                                                                                                                                                              1. СОГЛАСУЮТСЯ даты проведения. (а не так как вы думаете, они предложили, вас не устроило и все. Согласовывать можно до бескоенчности)
                                                                                                                                                                                                              2. Продавец должен забронировать какое нибудь место проживание, оплатить дорогу.

                                                                                                                                                                                                              ЭТО все конечно по закону, но это все сказки. Продавец так делать не будет. В итоге если вы СОГЛАСНЫ на экспертизу в любом месте, куда укажет продавец. То в 99 случаях из 100 исли экспертиза даже просто в другом городе, то продавец забъёт на эту идею.
                                                                                                                                                                                                        • SantyagoNSK
                                                                                                                                                                                                          Все бы было ничего, но вот автор , мягко говоря, несколько некомпетентен. Теперь в магазины ломанется очередная партия "знающих" покупателей, которые будут выедать моск продавцам. АВТОРУ СЕМЬ ЛЕТ РАССТРЕЛА короче. Если к ого будут вопросы по поломатым телефонам - пишите в контакт...
                                                                                                                                                                                                          id137551672
                                                                                                                                                                                                          • neovig
                                                                                                                                                                                                            SantyagoNSK,
                                                                                                                                                                                                            обычно поломатые телефоны возвращаются в пределах 2 лет обратно в магазин, и делается возврат денег. берется новый аппарат, в надежде что он точно уж проработает обещанные производителем 3 года.
                                                                                                                                                                                                          • SantyagoNSK
                                                                                                                                                                                                            О_о
                                                                                                                                                                                                            с чего это в пределах двух лет и где это производитель обещает три года?
                                                                                                                                                                                                            Вернуть телефон в магазин можно при наличии проблемы с ним в течении гарантийного срока. В течении двух лет это сложнее - там условия особые нужны. А вообще я просил задавать конкретные вопросы по конкретным проблемам ;)
                                                                                                                                                                                                            • neovig
                                                                                                                                                                                                              сопроводительная документация срок службы
                                                                                                                                                                                                              • SantyagoNSK
                                                                                                                                                                                                                neovig,
                                                                                                                                                                                                                Дорогой мой, тя не сильно затруднит как то более развернуто что ли отвечать?
                                                                                                                                                                                                                Что документация и срок службы?
                                                                                                                                                                                                                Срок службы это период времени в течении которого производитель обязан обеспечить возможность ремонта (запчасти , СЦ и тд). Если таковых не оказалось - ст18 во всей своей красе ;)
                                                                                                                                                                                                              • SantyagoNSK
                                                                                                                                                                                                                Так, народ, коротко поясню:

                                                                                                                                                                                                                1) Если в товаре обнаружен недостаток вы можете его поменять, отремонтировать по гарантии, вернуть в магазин. Для технически сложного отвара, коим являются все телефоны, а не только сенсорники (кому интересно - гуглите список) есть нюанс - просто прийти и потребовать вышеперечисленное можно только в течении 15 денй. Потом только при наличии существенного недостатка (неустранимый, проявляющийся вновь и тд - терминология есть в начале ЗоЗПП кому надо - прочитаете).
                                                                                                                                                                                                                2) Когда вы приносите в магазин телефон (и не только - далее просто - ТОВАР, ибо касается любого), вы пишите претензию на качество товара, с требованием - чего хотите из перечисленных в ст 18 вариантов. Нюанс заключается в том, что на претензию с требованием вернуть деньги магазину дается 10 дней, на обмен 7,21,30 (есть несколько нюансов опять же), на ремонт до 45 дней (в случае превышения указанного срока затраты времени считаются несоизмеримыми и недостаток становится существенным).
                                                                                                                                                                                                                3) Чуть не забыл про экспертизу. Так вот - запомните и зарубите на носу, блин, достали уже. ЕСТЬ ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА: вы принесли товар в магазин, магазин имеет законное право проверить, а есть ли там вообще недостаток и если есть то какой и как там оказался. Так вот если вдруг СЦ говорит, что мол недостатка нет, или что это вы виноваты в его появлении , то есть "при возникновении спора о причинах возникновения недостатков" (цитата если что) проводится независимая экспертиза.


                                                                                                                                                                                                                Если кому что не ясно или надо уточнить - пишите - что знаю расскажу.
                                                                                                                                                                                                                • Fayst17
                                                                                                                                                                                                                  Возможен ли возврат денежных средств за технически сложный товар, не имеющего дефектов? Или обмен на аналогичный? Или скажем возврат денежных средств за неимением в магазине аналогичного товара?
                                                                                                                                                                                                                  • Fayst17
                                                                                                                                                                                                                    Или ситуация такова, что во время проверки качества, каким то образом дефект был устранен, могу ли я все еще требовать возвращение денег? Или после проверки качества вылез другой дефект? Именно по вине СЦ?
                                                                                                                                                                                                                    • SantyagoNSK
                                                                                                                                                                                                                      Fayst17,
                                                                                                                                                                                                                      За исправный товар денег никто не вернет/не обменяет. На моей памяти такого не было ни разу. Устраниться дефект при проверке качества не может. Бывают дефекты, которые возникают периодически. Их бывает сложно выявить, посему СЦ может и не найти. Ну а если не найдут - денег естественно не отдадут/не обменяют
                                                                                                                                                                                                                      • Fayst17
                                                                                                                                                                                                                        SantyagoNSK,

                                                                                                                                                                                                                        Перед проверкой качества в сервесном центре делается Хард Ресет, который, теоретически, может вылечить мою проблему. А если же не найдут, нести в независимую экспертизу? Оплату которой потом в судебном порядке взыскивать с магазина?
                                                                                                                                                                                                                        • neovig
                                                                                                                                                                                                                          Fayst17,
                                                                                                                                                                                                                          Дома сам сделай хард ресет, установи все офф. обновления и посмотри есть ли твой дефект проевляется сново. Потом первым делом претензию в магазин писать нужно на возврат денег, не какие ремонты и замены обмены. только возврат!. Все равно магазин проверку качества в 99 случаев из 100 не делает, сразу ссылается на экспертизу качества. если претензия подаётся в период гарантии то магазин сам обязан провести если требуется экспертизу за свой счет. Только в претензии не лишним будет указать что при проведении ихней экспертизы вы будите пресутствовать сами (можно есче свидетеля своего взять)и затребовать копию сертификата согласно которой данная экспертная организация имеет на это право, и корочку того эксперта который будет её проводить. 2 документа всего требуйте. Иначе это не экспертиза качества а филькина грамота со стороны магазина будет. если магазин отказывается провести экспертизу качества её можно сделать самому любой смарт примерно стоит 1500р. Проводят её как правило в Торгово промышленных палатах города. И дальше на суд. по суду её должны полностью возместить.
                                                                                                                                                                                                                          • SantyagoNSK
                                                                                                                                                                                                                            neovig,
                                                                                                                                                                                                                            А кто втебе сказал , что проверку не проводят? Тел банально отвозят в СЦ - в тот самый в который можете пойти и вы сами. и там СЦ его тестит. Сам магазин ничего не делает.
                                                                                                                                                                                                                            Что касается программных глюков - там сложнее - дело в том, что гарантия не распространяется на ПО. Так что надо будет доказать, что недоработка ПО реально мешает жить.
                                                                                                                                                                                                                            И еще раз повторюсь - экспертиза проводится после заключения СЦ, если вы с ним не согласны (при возникновении спора о причине возникновения недостатка)
                                                                                                                                                                                                                            • neovig
                                                                                                                                                                                                                              SantyagoNSK,
                                                                                                                                                                                                                              сам лично знаю. потому что 99 процентов потребителей не понимают суть понятия проверка качества. Даже ты заблуждаешься на счет этого понятия. поясню по чему.
                                                                                                                                                                                                                              Ты покупал товар в магазине! При покупке по твоему желанию тебе продавец может и не распечатывать товар из упаковки, бери как есть. А ведь ты можешь попросить продавца распоковать и включить девайс и немного сам с ним поиграться или попросить продавца показать его в работе. Ок?
                                                                                                                                                                                                                              Слухай далее, самое интиресное-угадай как юредически называется данная процедура? Правильно - ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА.
                                                                                                                                                                                                                              Отсюда вывод, что если смарт (любое изделие купленное в магазине) у вас сломалось то его первым делом нужно нести в магазин, и там вам обязаны на месте в МАГАЗИНЕ провести проверку качества! а не в каком то сервисном центре на улице бабуля в доме два нуля).
                                                                                                                                                                                                                              Т.К. в магазине при таком раскладе делают просто квадратные глаза не понимая что за ересь вы несёте, можно этот момент пропустить и просто написать претензию и отдать на подпись в магазин. и джать. Выхода будет 2.
                                                                                                                                                                                                                              1. Магазин вернёт деньги
                                                                                                                                                                                                                              2. Через суд где то через 2-4 месяца вернёте себе деньги за девайс плюс примерно стоимость девайса. Так что впринципе выходно. Купил смарт за 30 косарей, сломался в течении 2 лет. То через суд тебе вернут минимум 60 косарей. а то и больше.
                                                                                                                                                                                                                              • SantyagoNSK
                                                                                                                                                                                                                                neovig,

                                                                                                                                                                                                                                Драгоценный мой, поделюсь секретом: я отработал в торговле далеко не один год, и в том числе на должности директора магазина, так что я не мегапрофи, но очень не плохо понимаю что к чему ;). А то о чем ты говоришь называется предпродажная проверка и по закону продавец обязан ее провести если для этого не требуется монтаж оборудования, как то установка стиральнойй машины (ну не проверить ее не подключенной и именно по этому гарантийный срок начинает капать от момента подключения, которое естественно должно производиться официальным мастером). Это раз
                                                                                                                                                                                                                                Второе: магазин не может проводить проверку качества товара по определению - продавцы не компетентны. Поэтому любой девайс отправляется в сервис. На это-то магазину и отводится время (10 или 21 день в зависимости от выдвинутого покупашкой требования)
                                                                                                                                                                                                                                Ну и третье: через 2 месяца ты никак не вернешь себе 2 стоимости девайса, ибо пеня в размере 1% от стоимости товара, но не больше стоимости товара, начинает капать с момента просрочки исполнения требования. ТЕ ты написал претензию с требованием возврата денег первого числа. 11го магазин должен дать ответ. Если же магазин не уложился в срок, то 12е число является первым днем просрочки исполнения требования (я это к тому, что тут писали мол пеня капать начинает с момента предьявления требования, так вот нет - либо через 10 дней либо через 21, либо через 30).
                                                                                                                                                                                                                                А вот за три месяца накапает ка раз еще один такой же тел ;)
                                                                                                                                                                                                                                • SantyagoNSK
                                                                                                                                                                                                                                  И да, кстати, если ты сможешь доказать, что в предпродажной проверке тебе оказали (не важно почему, главное доказать) уже одно это является основанием для расторжения договора купли/продажи. Только вот доказать очень тяжело.
                                                                                                                                                                                                                                  • neovig
                                                                                                                                                                                                                                    SantyagoNSK,
                                                                                                                                                                                                                                    Второе: магазин не может проводить проверку качества товара по определению - продавцы не компетентны. Поэтому любой девайс отправляется в сервис.

                                                                                                                                                                                                                                    Твои слова как то идут в разрез с законом. Смотри Цитата:
                                                                                                                                                                                                                                    "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара". Т.Е. Сделать это при принятии товара от потребителя в магазине. Здесь и сейчас. И не какие сервис центры)))))
                                                                                                                                                                                                                                    • SantyagoNSK
                                                                                                                                                                                                                                      neovig,
                                                                                                                                                                                                                                      И да, расскажи ка еще , типа по секрету, что за срок такой 2 года. Помнится ты собирался в течении 2х лет сдавать назад тел.
                                                                                                                                                                                                                                      • SantyagoNSK
                                                                                                                                                                                                                                        neovig,

                                                                                                                                                                                                                                        Ты либо дебилко, либо троль - ни в том ни в другом случае более тратить на тя время не считаю нужным. ЧАО
                                                                                                                                                                                                                                    • firspp
                                                                                                                                                                                                                                      neovig,
                                                                                                                                                                                                                                      Во многих вещах ты заблуждаешься. И с таким набором грамматических ошибок в элементарных словах сомневаюсь в твоей компетенции в данном вопросе. =)
                                                                                                                                                                                                                          • Tolstenev
                                                                                                                                                                                                                            Вот из-за таких статей и приходят в СЦ клиенты, открывая дверь ногой, бросая телефон на стол с требованием немедленно обменять или вернуть деньги ...
                                                                                                                                                                                                                            • firspp
                                                                                                                                                                                                                              "И да, расскажи ка еще , типа по секрету, что за срок такой 2 года. Помнится ты собирался в течении 2х лет сдавать назад тел."

                                                                                                                                                                                                                              Есть методы и есть такие сроки. Если интересно, могу рассказать. Но там много факторов и моментов, которые должны осуществиться.
                                                                                                                                                                                                                              • barmaley_xxl
                                                                                                                                                                                                                                "Воспользуйтесь услугами адвоката - с помощью специалиста вам будет легче отстаивать свои права"

                                                                                                                                                                                                                                Ну щас прям из за какого то паршивого телефона я буду судебные тяжбы вести с адвокатами, свидетелями, а может еще присяжных заседателей пригласить. Да мне легче его об лоб продавцу разбить и удалится. Всем понятно, что законы в стране дерьмо, пролобированы торгашами. "Если вас чего то не устраивает идите в суд" любимая фраза торгашей , государственных чинуш и прочей шелухи. Ага щаз прямо побежал портки только подберу. А может быть этот вумный вундеркинд который писал эту статью приведет нам статистику по выполнению в Российской Федерации судебных решений? Да и пробовали ли вы наиумнейший нанять толкового адвоката? Эти "адвокаты" сами ничерта в законах не разбираются, только ездят по ушам клиентам и берутся за любые самые проигрышные дела потому как в любом случае работа их оплачивается в независимости от исхода дела.

                                                                                                                                                                                                                                Рубен Крус, дизайнер и основатель модельного агентства The Clueless, разработал виртуальную подопечную, которая приносит ему тысячи евро в месяц. «Девушку» зовут Айтана, и она, по мнению дизайнера и его клиентов, лишена недостатков, свойственных живым моделям.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Нынешний генеральный директор Intel Пэт Гелсингер в прошлом был одним из ключевых инженеров-конструкторов компании и принимал участие в разработке процессора i386 (Intel 80386). Очевидно, в то время 24-летний разработчик мечтал оставить свой след в истории и поэтому «расписался» на каждом выпущенном CPU.

                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                <div></div><div></div><a href='/2024/03/29/9085085/' target='_blank'><img src='https://4pda.to/s/as6ywue3S4wsjFGg0z2I2iyY7kHEE0EmiXkPLY783uK3Miqm98HafRECC.jpg' title='' /></a><div ><img src='https://4pda.to/s/as6yu42hlyXjD7kQLqbvVMOGid.gif' /></div><div></div><div></div><div></div>

                                                                                                                                                                                                                                Несколько месяцев назад Valve выпустила Counter-Striker 2 — большое обновление для Counter-Strike: Global Offensive, которое изменило игру до неузнаваемости. К сожалению, апгрейд прошёл не так гладко, как полагали разработчики: пользователи сходу нашли ряд проблем, а на днях они обнаружили поистине удивительный эксплойт.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Недавно популярная X-серия бренда POCO пополнилась двумя моделями: X6 и X6 Pro. С базовым вариантом ознакомились зарубежные СМИ. По сравнению с «прошкой» новинка предлагает более скромные характеристики, но не менее заманчивое соотношение цены и качества. Резюмируем обзоры изданий.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Искусственный интеллект Graph Networks for Materials Exploration (GNoME), разработанный Deepmind (входит в состав Google) открыл 2,2 миллиона новых материалов. Это в 45 раз больше, чем было открыто за всю историю науки, или эквивалентно накоплению знаний примерно за 800 лет, что демонстрирует беспрецедентный потенциал ИИ.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Популярный архиватор WinRAR обновился до версии 7.0 и получили несколько полезных изменений. Апдейт доступен для всех поддерживаемых платформ: Windows, Linux, Android, macOS и FreeBSD. Разработчики рассказали, что они добавили в свежую версию приложения и самого формата RAR.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Подсистема Windows для Android, позволяющая запускать приложения для смартфона на ПК, неожиданно пропала из Microsoft Store. Компания подтвердила прекращение разработки некогда амбициозного проекта и рассказала, что это будет означать для пользователей.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Портал 9to5Google обратил внимание, что в одном из недавних выпусков подкаста WVFRM Podcast при участии Маркеса Браунли была затронута тема кастомных прошивок для Android-устройств. В частности, ведущие поговорили о некогда популярной CyanogenMod и её наследнице LineageOS.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Исследователи Южно-Уральского государственного университета (ЮУрГУ) представили мотор-колесо для электромобилей, которое на четверть меньше и на 20% экономичнее аналогичных разработок. В потенциале такая конструкция может использоваться для производства легкового и грузового электротранспорта.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Автор YouTube-канала Hardware Unboxed протестировал процессор AMD Ryzen 7 5700, представленный в январе вместе с чипами 8000-й серии. Как оказалось, маркировка CPU не соответствует его производительности: в игровых сценариях он уступил более дешёвому «соседу» по фирменной линейке.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                После новости о появлении на iOS в Европе сторонних магазинов и возможности загрузки приложений вне App Store многие явно задумались о создании европейского аккаунта. Но похоже, что Apple предусмотрела этот момент и ввела ряд ограничений на этот случай. 

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Спустя месяц после китайского релиза бренд Nubia объявил о глобальном выходе Red Magic 9 Pro — первого и пока что единственного полноценного игрового смартфона на базе новейшего процессора Snapdragon 8 Gen 3. Но самое удивительное, что производитель смог сохранить низкую цену не только в Китае, но и на зарубежном рынке.

                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                Нейросеть превращает изображения в скриншоты из старых видеоигр Популярное

                                                                                                                                                                                                                                Число различных нейросетей растёт не по дням, а по часам, и в их полку прибавилось. Ещё одна забава для публики превращает изображения в скриншоты из видеоигр нулевых.

                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                В России появилась новая схема кражи аккаунтов «Госуслуг» Популярное

                                                                                                                                                                                                                                Издание «Коммерсантъ» рассказало о новой мошеннической схеме, нацеленной на получение личных данных пользователей. Для этого злоумышленники задействовали «Госуслуги», что позволяет им получить не только данные к порталу, но и полную информацию о пользователе.

                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                Госдума отменит «интернет-рабство» в многоквартирных домах Популярное

                                                                                                                                                                                                                                Госдума во втором чтении одобрила законопроект, регулирующий права между операторами связи и собственниками жилых помещений в многоквартирных домах. Говоря простым языком — вскоре провайдеры получат свободный доступ в подъезды для размещения оборудования.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                В последние несколько лет всё больше геймеров жалуется на «повестку» в видеоиграх — навязываемое разработчиками расовое разнообразие, заниженные стандарты красоты женских персонажей и так далее. Оказывается, всё это результат целенаправленных усилий.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Samsung обновила список устройств, которые в ближайшее время будут получать регулярные обновления системы. Компания включила в него и новейшие флагманы Galaxy S24, значительно увеличив для них срок поддержки.

                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                Microsoft отключает россиян от своих сервисов, Samsung переосмысливает дизайн Galaxy S25. Главное за неделю Популярное
                                                                                                                                                                                                                                99
                                                                                                                                                                                                                                23.03.24News

                                                                                                                                                                                                                                Вспоминаем о важных событиях минувшей недели. В этом выпуске: отключение облачных сервисов Microsoft и Amazon, POCO M6 Pro на распродаже AliExpress и первые подробности о флагманских Samsung Galaxy S25.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Intel объявила о грядущем «апгрейде» процессоров Core 12-го и 13-го поколений, которые получат поддержку технологии APO. Она была эксклюзивом новых чипов на момент анонса, но после серии негативных отзывов в свой адрес компания всё же пошла геймерам навстречу.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Китайские исследователи, совершенно того не планируя, создали самый маленький и плотный узел из известных человечеству. В нём всего 54 атома, и у него нет концов — такой тип узлов называют трилистник, а по форме он похож на крендель.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Вчера вечером во время презентации PC Gaming Show: Most Wanted 2023 показали отрывки из самых ожидаемых и громких релизов ближайших лет. Помимо очевидных тайтлов, вроде S.T.A.L.K.E.R. 2: Heart of Chornobyl, нового рекламного ролика удостоился и боевик SPINE.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Как Hyundai решила переизобрести колесо для электрокаров, так и энтузиаст Хейвен Мерсер намерен изменить велосипедную индустрию. Созданная им система автоматической трансмиссии позволяет двухколёсному транспорту самостоятельно менять скорости без каких-либо действий со стороны человека.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                На фоне стремительного роста Bitcoin вновь наблюдается повышенный интерес к криптовалютам и майнингу. И внезапно оказалось, что для этого вовсе не нужна мощная видеокарта, поскольку процессор AMD Ryzen 9 7950X демонстрирует лучшие результаты.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Аналитики медиакомпании Visual Capitalist составили список из 15 бестселлеров мобильного рынка за всю его многолетнюю историю. Рейтинг оказался любопытным: его практически поровну поделили всего два бренда, из которых на плаву к 2024 году остался только один.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                В сети появились рендеры ещё не представленного автомобиля Lada Iskra, которые были найдены в базе патентов Федерального института промышленной собственности. Судя по изображениям, новинка во многом будет похожа на Lada Vesta.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Компания Intel выпустила серию тематических постеров, высмеивающих процессоры AMD Ryzen 7000. Главный тезис «синих» — конкурент продаёт старые чипы под новыми названиями. Иронии происходящему добавляет тот факт, что и сама Intel ранее преуспела в аналогичном маркетинге.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Лаборатория DxOMark опубликовала результаты тестирования камеры смартфона Redmi Note 13 Pro+ 5G. Особенность модели в том, что она предлагает в среднем ценовом сегменте модуль на 200 Мп с большим сенсором (1/1,4 дюйма). Эксперты рассказали, как это работает на практике.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Подводя итоги уходящего года Google, опубликовала ежегодный рейтинг, в который вошли лучшие игры и приложения для платформы Android. По традиции, победители премии Google Play Best of 2023 Awards были выбраны в различных категориях, включая и несколько новых, появившихся с учетом тенденций текущего года.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                После выпуска первой тестовой версии Android 15 разработчик Мишаал Рахман отыскал в нём описание новой функции под названием Notification Cooldown. Она создана для того, чтобы пользователь меньше отвлекался на повторяющиеся назойливые уведомления, «прилетающие» на смартфон.

                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                Блогер проверил, сможет ли Galaxy S24 Ultra заменить ПК [ВИДЕО] Популярное

                                                                                                                                                                                                                                Автор YouTube-канала Samuel Nam провёл необычный эксперимент, отказавшись от своего 16-дюймового MacBook Pro на M1 Max в пользу Samsung Galaxy S24 Ultra. В течение трёх недель он использовал флагманский смартфон в качестве полноценной замены компьютеру для выполнения всей повседневной активности.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Технология виртуальной SIM-карты eSIM призвана облегчить жизнь пользователей, поскольку избавляет от необходимости физически извлекать пластиковую карту при смене оператора. Но на Android-устройствах была сложность с переносом eSIM с одного гаджета на другой, нередко требующего посещения салона оператора. Но теперь эта проблема решена.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                PlayStation открывает новый год трейлером новинок, которые ждут геймеров в 2024-м. Среди них затесались два ожидаемых релиза с неясной доселе датой выхода: ремейки Metal Gear Solid 3 и Silent Hill 2.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                В магазине Google появилось любопытное приложение, ориентированное на пользователей, ностальгирующих по «плиточному» интерфейсу Windows Phone. В отличие от ряда подобных лончеров, оно не просто стилизует интерфейс домашнего экрана Android, а модернизирует его с помощью виджетов.

                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                Обладатели бюджетных моделей смарт-телевизоров от SberDevices обратили внимание на то, что с недавним обновлением программного обеспечения картинка стала не такой чёткой. Оказалось, что производитель умышленно понизил разрешение.