По многочисленным просьбам трудящихся.
Опишу еще раз процесс обмена аппарата если кто брал в ГП, обнаружил несовместимые с юзанием проблемы и решил заменить аппарат.
Вкратце служба саппорта работает 24/7 в любое время звонишь им.
Там интерактивное меню - вроде цифра "3".
Оператор (тетя/дядя) сразу спрашивают твои имеил... медленно называешь по буквам.
Они открывают твой аккаунт.
Спрашивают в чем дело - говоришь покупал Нексус 4 и с ним проблемы:
-
Overheating/ and burns my ears (перегревается) и обжигает уши.
-
battery drains down in 3 hours (батареика быстро садится за 3 часа)
-
Does not power up (Не включается)
Проблемы с телефоном и хочешь обменять -
I want to replace the device!Оператор тебе говорит подождите и перенаправляет тебя в отдел обмена.
Снова называешь по буквам имеил.
Тебе говорят что пришлют
2 имеила:
1 - ссылка на замену (по сути напоминает процесс покупки с введением кредитки и адреса)
на кредитке должна быть сумма равная 1 аппарату.
Также в этом же письме в приложении заполненная форма для возврата (
RMA - return merchandise)
2 - во втором письме готовый леибл
UPS для возврата старого аппарата.
На UPS леибле возврата адрес в Техасе.
LG Electronics Alabama Inc
2153 Eagle Parkway, Fort Worth, TX, United StatesЗаказываешь замену по ссылке из первого письма.
И в течение 21 дня после заказа надо им отправить старый аппарат.
Т.е. ты можешь ждать пока получишь замену, а можешь сразу как дали трек-намбер отправить назад старый аппарат.
Читаем об обмене:
1.
Возврат и замена 2.
Свяжитесь с нами (номер телефона по которому звонить
1-855-836-3987)
3.
Preparing an item for return (как правильно упаковать старый аппарат)
PS
Многие спрашивают возможно ли связаться с
отделом поддержки устройств ГП письменно по имейлу.
Если зайти по ссылке приведенной выше в
пункте 2 - "Свяжитесь с нами" (думаю надо заходить под штатовским IP-шником иначе ничего не увидите.)
Так вот суть в том что единственный вариант -
только звонить им по поводу замены.
Показывает
вот такие две картинки:
Думаю можно вынести в шапку потому как многим будет полезно.Сообщение отредактировал Super Kot-Android - 22.03.13, 02:58